Caso Marriott

















Introducción

Desde el comienzo de su actividad en 1927, la corporación Marriot ha ido creciendo hasta posicionarse como la compañía más diversa en la industria de la hospitalidad-esparcimiento.
Siendo los hoteles el núcleo de su actividad económica, el objetivo de Marriot fue conseguir que Rancho Las Palmas se convirtiese en el hotel número doce en tenercinco estrellas en Estados Unidos. Para ello tendría que combatir la estacionalidad del sector en la zona (Palm Springs), causada por las altas temperaturas, y con otros hoteles y resort de lujo de la zona.

Inicios

En 1927, J. Willard Marriot decide abrir en Washington D.C. una cafetería centrada en la venta de cerveza y sándwiches llamada “The Hot Shoppe”. Tal fue la popularidad delestablecimiento que un año más tarde se expandió a nivel regional, y gracias a la demanda de miles de trabajadores que se mudan a la capital del país los ingresos se multiplican.
Consecuencia de ello es la salida a bolsa en 1953, que es todo un éxito. La buena marcha del negocio se traduce, en 1957, en la apertura del hotel “Twin Bridges Motor” en Virginia, con 365 habitaciones y una gran piscina. Unadécada más tarde, siguiendo con la tendencia de centralización de las organizaciones, se consolida todo el negocio bajo el nombre de “Marriot Corporation”, que a partir de ese momento incluiría preparar comidas para aerolíneas y una empresa dedicada a la preparación y venta de productos alimenticios (“Fairfield Farm Kitchens”).
La expansión continúa con la compra de la cadena hotelera “Camelback Inn”y de los restaurantes “Bob Big Boy”, y es en 1971 cuando comienza la internacionalización de la corporación bajo la marca “Ramada”. La evolución fue tal que Marriot Corporation pasó de contar con 47 hoteles en 1978 a tener unos 800 apenas diez años más tarde.
En 1983 adquiere parcialmente Ritz-Carlton en Boston, comprando en 1998 la totalidad de las acciones. Es en esta década cuando lacorporación se divide en dos compañías independientes: Host Marriott Corporation, encargada del negocio inmobiliario hotelero; y Marriot International, encargada de la dirección hotelera y sus servicios.
En la actualidad la compañía opera cinco tipos de negocios: hoteles, restaurantes familiares y de alimentos de preparación rápida, contratos de servicios de alimentos, parques temáticos y barcos decruceros. Está presente en 68 países con más de 3420 establecimientos, siendo sus líneas más destacables: Marriot, Renaissance, The Ritz-Carlton, Courtyard by Marriot, AC Hotels, y Bvlgari Hotels & Resorts.




División hotelera
Dependiendo de las necesidades de sus clientes, la oferta de hoteles de la compañía es muy variada:
Iconic Luxury
Posee la colección de lujo líder en el mundo,centrándose en los diversos gustos de los huéspedes de lujo.
Bulgari Hotels & Resorts
The Ritz – Carlton

Luxury
Esta marca ofrece a los pasajeros que viajan por negocios o por placer una elegancia sencilla, un ambiente acogedor y un nivel de comodidad y servicios personales de lujo. Promete una experiencia extraordinaria centrándose en las necesidades específicas y en los gustos de la gama alta de susclientes.
JW Marriott Hotels & Resorts

Lifestyle/Collections Brands
Se centra principalmente en ofrecer a los clientes una gastronomía imaginativa y un servicio muy atento.
Edition Hotels
Renaissance Hotels
AC Hotels by Marriott
Autograph Collection

Signature Brand
Experta en las necesidades de los viajeros de negocios, especialista en organización de reuniones de trabajo y diversoseventos.

Marriott Hotels & Resorts
Select Service
Diseñado para dar cabida a una amplia gama de clientes y con la mirada puesta en la creación de entornos que sean eficientes, cómodos y prácticos.
Courtyard Marriott
Springhill Suites Marriott
Fairfield Inn & Suites Marriot

Extended Stay Brands
Espaciosas suites y habitaciones superiores diseñadas para acomodar al cliente con las...