Caso Marshall Museum Of Art

Caso Marshal Museum of Art


Nombre: Matías Barboza A.
Fecha: 6 de junio de 2012.
Analice los distintos “clientes” del museo y su grado de satisfacción

En el MMA existen 7 categorías de membrecía, además de clientes normales y corporaciones

1. Regular: pagan 50 dólares anuales, que junto con los directores son los miembros que más aportan en número de miembros y los segundos queaportan más ingresos anuales, pero, eso si estos son los con más rotación (un 70% de rotación aproximadamente), esto es porque no les interesa invertir más por el museo o simplemente no les interesa renovar la membrecía. Sin embargo el 50% de los miembros renueva.
2. Associate: estos pagan 100 dólares al año, son los segundos en aportar miembros al MMA con un promedio aproximado de 2500 miembroal año, y es el cuarto en aporte de ingresos. Esta categoría cuenta con un 60% de renovación de membrecías, considerando lo que pagan y la diferencia que hay en beneficios (solo uno más) con la categoría regular es muy importante el nivel de renovación considerando estos hechos.
3. Collector: estos cancelan 250 dólares al año, son los penúltimos en entregar mayores beneficios al MMA, engeneral los años del estudio consideraron un promedio de 400 miembros aproximados. Teniendo de manera más justificada con los costos de membrecía, los beneficios de invitaciones a importantes lectura y ser considerados dentro del listado anual. También es considerable el hecho de que el 60% de los miembros esta dispuesto a renovar su membrecía.
4. Patron: esta categoría cancela 500 dólares al año,son los penúltimos en cuanto a cantidad de miembro, considerando lo que pagan este grupo ha aumentado considerablemente desde que se inicio, ya que antes era cero, ahora (año 1999) cuenta con 102 miembros (muy bajo comparado con las demás categorías), y con lo que pagan para los beneficios adicionales es muy poco el ingreso que tiene el museo, de estos también el 60% está dispuesto a renovar alaño siguiente.
5. Partner: cancelan 1500 dólares al año, es el quinto grupo que aporta más dentro de las membrecías, de estos el 85% renueva la membrecía al año siguiente. Obtiene la más amplia gama de beneficios en consideración a lo que cancelan, pero este ratio no se ha visto justificado con el paso de los años y la cantidad de miembros que renuevan esta membrecía, bajando así los beneficiosdel museo.
6. Director´s: cancelan 5000 dólares al año, y es la categoría de membrecías mas pequeña, sin embargo considerando lo que cancelan anualmente son uno de los que más ingresos generan para el museo. Sus beneficios adicionales son entradas a otros museos y una cena con el director del museo, se podría decir que estos consumidores tiene real interés en el arte.
7. Cliente normal: nopertenecen al sistemas de membrecías y vas de manera ocasional al museo, además de no pagar entrada, a no ser que ingresen a eventos especiales los cuales son pagados, alcanzando un monto de entre 3 y 5 dólares, últimamente han representado el 85% de las visitas al museo, estos han podido comprobar que los clientes normales están dispuestos a pagar un dólar como entrada al museo, esto después deuna evaluación que se realizo.
8. Corporaciones: estos clientes representan a aquellas empresas que desean promover el arte entre sus empleados y a su vez aportar a este tipo de actividades. Sus cuotas van desde los 1000 dólares hasta los 10000 dólares al año y pueden incluir desde 25 hasta 250 empleados respectivamente.

Otro punto importante, es que el museo al ser de una comunidad como lade Fannel County, lo que busca es promover la cultura y la educación para apreciar el arte, por lo mismo, ha logrado que el 95% de los miembros participen voluntariamente en las actividades del museo, ayudando en tour, captación de nuevas membrecías, etc.

¿Cómo sugeriría solucionar los problemas financieros?

Es de mi parecer que sería una buena opción el cobrar entrada al museo, ya que...