Caso Masesac

“MATERIALES Y SERVICIOS SAC (MASESAC)”
El Director de la Empresa “MASESAC” deci-dió contratar los servicios de la firma consul-tora PPV y Asociados, para que realizara un estudio de la organización y los procedi-mientos en uso de la Compañía, a fin de recomendar los cambios que podían contri-buir a mejorar su eficiencia, pues deseaban obtener los beneficios de una evaluación experta y objetiva.El estudio se realizó con mucho detalle y cubrió todos los departa-mentos de la entidad, empleando para ello las técnicas y las normas de organización que la Consultora PPV había desarrollado con este fin. Una vez reunidos y analizados todos los datos, el señor Pinillos, Consultor de PPV y encargado del proyecto presentó su informe a los directores, explicando que, en términos generales, erafavorable para la Compañía, pero que presentaba una serie de recomendaciones relativas a cada depar-tamento, para simplificar sus actividades y hacer más efectiva su labor. Sus reco-mendaciones en relación al Departamento de Compras eran incorporar el control de Tráfico y Aduanas; contratar un comprador con experiencia técnica, establecer fondos especiales para solucionar los pequeños pedidos localesmediante pagos al contado y eliminar así los contratiempos que por es-tas compras se presentaban. Al terminar su exposición sobre compras, el presidente del Directorio se dirigió al señor Pinillos y le dijo:
Sr. Ponce: ¿Qué tal funciona nuestro depar-tamento de compras, qué tan fiable es al momento de des-arrollar sus actividades en rela-ción a cada una de las va-riables que administra? Presidoeste Directorio desde hace 5 años y nunca me han contes-tado satisfactoriamente a esto. ¿Podrá usted informarme al respecto?
Sr. Pinillos: De acuerdo a nuestro estudio ese departamento funciona re-lativamente bien.
Sr. Ponce: ¿En cuánto estimaría usted este buen funcionamiento? ¿En un 90%, en 95% o en cuánto?
Sr. Pinillos: Es bastante difícil medir la ac-tuación de una dependencia conmedidas objetivas que per-mitan una calificación como la que usted solicita. Hay impli-cados demasiados factores va-riables e intangibles y la clasi-ficación depende de lo que us-ted o el Directorio esperen del departamento y de lo razo-nable que sean las metas que ustedes fijen.
Sr. Ponce: Pero su Compañía debe poseer unas bases sobre las cuáles se puedan determinar los niveles de fiabilidad de laactuación de nuestros compradores y eso es lo que me interesa.
* Este caso constituye una situación real, habiéndose cambiado los nombres a fin de evitar la identifica-ción de la Empresa, y posibilitar su discusión en Clase.
Caso modificado por: Pedro Prada Vega y Armando Valdés Garrido-Lecca, sobre la base del caso “El Monarca SA” preparado por el profesor Armando Valdés Palacio (Mayo 2007).Material didáctico reproducido en ESAN para uso exclusivo en clase.

Esta empresa invierte una fuer-te cantidad de millones de so-les para comprar diferentes ti-pos de materiales de toda cla-se, desde materias primas has-ta artículos para embalaje y de-searía saber si es que apro-vechamos al máximo el dinero que invertimos y hasta que punto ahorramos en las adqui-siciones que hacemos o noscuestan más de lo que debiera costarnos. En realidad no me interesa saber cuantos pedidos hemos hecho en un año, ni los descuentos que obtenemos por pronto pago; me interesa la ca-lidad de la actuación en mate-ria de compras y en sus resul-tados. Me gustaría recibir un pequeño informe, con seis u ocho cifras significativas, que me permitan apreciar el rendi-miento, que para la Empresa, tiene eldepartamento de com-pras.
Sr. Pinillos: Creo que podríamos tratar de responder su inquietud, pero también tendrá que hacer usted su propia evaluación, tal como hacemos nosotros. En una próxima reunión le presentaré algo de lo que desea.
Se siguió tratando y discutiendo el informe sobre otras dependencias y al terminar la reunión el señor Pinillos concretó una cita para el día siguiente con el...