Caso Metalsa

I. DESCRIPCION DEL CASO.

• CASO 11.1: METALSA hace de la calidad su forma de vida

“Bendita sea la crisis”, dice Antonio Zárate, director general de METALSA, al recordar 1982, año en que las ventas fueron las más de la década de los ochenta.
Era el último año del sexenio de López Portillo y la economía había caído en un bache que no podía imaginarse tan sólo un año antes.
“Lasventas se nos cayeron a la mitad”, señala Zárate.
En esa época fue necesario cerrar las plantas durante lapsos de 15 días en dos ocasiones. “En aquel momento pensábamos que la recuperación a los niveles del 81 se podría lograr recién en 1987”, comenta el directivo.
“La realidad es que esperamos que en 1989 la industria automotriz se recuperara de manera significativa, aunque la producción parael mercado doméstico sería menor en este año que en 1981.”
Por ello, 1982 fue un año significativo para el cambio de mentalidad de la organización, ya que la crisis la obligó a redefinir metas y estrategias administrativas. Capitalizó las enseñanzas de la crisis y, además, un cliente extranjero le marcó un cambio hacia la calidad.
En 1983 le llegó la oportunidad: Ford hacía de METALSA uno desus proveedores mundiales.
Ford, que aplicaba la administración de la calidad en todas sus plantas, solicitó a la empresa regiomontana el cumplimiento de ciertas especificaciones, para así poder controlarla como su proveedora.
Debido al tamaño del proyecto de Ford, el grupo aceptó las condiciones y se ajustó a lo pedido, para lo cual debió de poner en práctica el control estadístico de procesoen piso.
“Nos dimos cuenta que debido a la caída del mercado nacional teníamos que exportar, y esto sólo podríamos lograrlo a través de la calidad”, indica el director. Al poco tiempo, los directivos notaron que este sistema de administración no sólo resultaba benéfico para su cliente, sino que descendieron sus propios costos de producción así como los rechazos y repetición en los trabajos.Ante ello, profundizaron más en el tema, al grado de que tanto los operarios como los empleados de oficina iniciaron cursos de control estadístico.
“Todo este cambio llevó su tiempo, las experiencias se presentaron lentamente y en cierta forma desesperante, debido, más que nada, a la nueva manera de dirigir y administrar la organización.”
Debido al éxito de productividad, METALSAinstitucionalizó en 1986 su programa de calidad y lo hizo extensivo a todas sus líneas de producción, estuvieran o no dentro del proyecto de la Ford.
“Formamos un comité de calidad, al cual se le fijó la tarea de administrar y dirigir el cambio de actitudes y definir los valores de METALSA”, dice Zárate.


Su historia


METALSA fue fundada en 1956 por Guillermo Zambrano Gutiérrez. En los inicios, laempresa se dedicó a la fabricación de arbotantes para alumbrado público y partes estructurales para edificios.
Seis años después inició el cambio de su giro principal, aprovechando la oportunidad que le presentó la política del gobierno que ordenaba la integración de partes mexicanas en los automóviles ensamblados en México. Así la empresa entró al mercado de autopartes produciendo inicialmentebastidores para camiones y automóviles.
En la actualidad, la empresa ha incrementado su línea de productos, la cual incluye depósitos de lubricante, tapas de punterías, volantes, ejes traseros, tanques de gasolina, tapones de rueda y partes de carrocería, entre otros.
Cuenta con seis plantas ubicadas en Tlalnepantla, Puebla, San Luis Potosí y Monterrey, en las cuales trabajan 2 165 personas.“Buscamos satisfacer al cliente”


En el espíritu de servicio de la empresa, la satisfacción del cliente es la premisa principal de la filosofía de calidad de METALSA, señala Antonio Zárate.
A continuación se presenta un extracto de la entrevista concedida a El Norte.
¿Qué tan fuerte ha sido el apoyo de la dirección general para llevar a cabo este proceso de cambio?
El apoyo ha sido...