Caso Midwest
Páginas: 5 (1210 palabras)
Publicado: 30 de agosto de 2011
GERENCIA DE OPERACIONES
CASO 6: EL PROBLEMA DE MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES EN LA UNIVERSIDAD MIDWEST
1. Situación de la empresa:
La Universidad de Midwest está ubicada en un predio de 200 hectáreas en las afueras de St. Louis, Misssouri y atiende a 15,000 estudiantes. Sean Allen es el Gerente a cargo del mantenimiento de las instalaciones físicas del campus, que comprende 60edificios, entre estos figuran dormitorios, recintos académicos, edificios administrativos y de oficinas, dos estadios deportivos y uno más de baloncesto. Para desempeñar las funciones de mantenimiento Sean Allen dirige una fuera de trabajo numerosa y diversa que se ha dividido de acuerdo a los oficios, en electricistas, carpinteros, fontaneros, pintores, especialistas en calefacción y aireacondicionado, albañiles, constructores de muro de piedra, etc. Así mismo es responsable del personal de guardia y limpieza de cada una de las instalaciones ya mencionadas.
2. Definición de Problema Central:
Existe una incapacidad del servicio de mantenimiento para responder con rapidez a las peticiones de trabajo.
Se busca determinar una nueva reestructuración de la organización demantenimiento de las instalaciones de la Universidad Midwest, por otro lado se busca dar solución del problema del excesivo tiempo de recorrido de las cuadrillas de trabajo y por último al rediseñar las responsabilidades de los puestos de trabajo, se deberá buscar una nueva forma de evaluar el desempeño, como se debe medir este desempeño y como se debería recompensar a los trabajadores.
3.Solución Propuesta:
3.1. ¿Cómo reestructuraría usted la organización de mantenimiento de las instalaciones en la Universidad de Midwest?
La restructuración abarcaría lo siguiente:
a) El campus tiene una dimensión de 200 hectáreas lo que dificulta el recorrido de las cuadrillas de mantenimiento, dado esto es necesario dividir el campus en zonas o sectores de forma geográficadependiendo de la ubicación de los edificios, oficinas u otras instalaciones, de la amplitud de estas, así también del número de personas o flujo de gente. Una vez dividido el campus en zonas se deberá designar un grupo mínimo de trabajo para cada zona, este grupo deberá estar formado por especialistas por tipo de oficio y se designará a un líder por cada grupo de trabajo, al que se le llamará Jefe deSector. Ante problemas críticos o de mayor alcance el o los Jefes de Sector deberán enviar un comunicado a Sean Allen para la búsqueda de solución al problema presentado.
b) Determinar cuáles son los pedidos más frecuentes por cada zona con el fin de determinar la cantidad exacta de especialistas por tipo de rubro que deberá existir en cada sector, así también, de acuerdo a la información que setiene el 85% de problemas se solucionan en poco tiempo y de estos el 40% son de solución sencilla y rápida. Para estos problemas se puede designar a una cantidad mínima de técnicos que estén bien capacitados para hacer diferentes labores y se hagan cargo de estas labores sencillas sin requerir de más especialistas, siempre dentro de su zona de trabajo.
c) Se deberá contar con una centralde pedidos ágil que se encargue de filtrar las necesidades de los usuarios e informará al Jefe de Sector sobre la problemática que se está presentando y este pueda enviar al equipo necesario para solucionar el problema de su sector. Esta central deberá contar con servicio de telefonía e internet (e-mail) con el fin de tener una comunicación efectiva Terminado el trabajo esta central deberáconstatar la culminación del mantenimiento y el grado de satisfacción del usuario, así también servirá como fuente de registro para futuros estudios y evaluaciones.
d) En toda área de mantenimiento es necesario contar con un programa de mantenimiento preventivo con el fin de evitar y/o reducir las solicitudes de servicio, sobre todo las más recurrentes. Para ello se deberá designar a un grupo de...
CASO 6: EL PROBLEMA DE MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES EN LA UNIVERSIDAD MIDWEST
1. Situación de la empresa:
La Universidad de Midwest está ubicada en un predio de 200 hectáreas en las afueras de St. Louis, Misssouri y atiende a 15,000 estudiantes. Sean Allen es el Gerente a cargo del mantenimiento de las instalaciones físicas del campus, que comprende 60edificios, entre estos figuran dormitorios, recintos académicos, edificios administrativos y de oficinas, dos estadios deportivos y uno más de baloncesto. Para desempeñar las funciones de mantenimiento Sean Allen dirige una fuera de trabajo numerosa y diversa que se ha dividido de acuerdo a los oficios, en electricistas, carpinteros, fontaneros, pintores, especialistas en calefacción y aireacondicionado, albañiles, constructores de muro de piedra, etc. Así mismo es responsable del personal de guardia y limpieza de cada una de las instalaciones ya mencionadas.
2. Definición de Problema Central:
Existe una incapacidad del servicio de mantenimiento para responder con rapidez a las peticiones de trabajo.
Se busca determinar una nueva reestructuración de la organización demantenimiento de las instalaciones de la Universidad Midwest, por otro lado se busca dar solución del problema del excesivo tiempo de recorrido de las cuadrillas de trabajo y por último al rediseñar las responsabilidades de los puestos de trabajo, se deberá buscar una nueva forma de evaluar el desempeño, como se debe medir este desempeño y como se debería recompensar a los trabajadores.
3.Solución Propuesta:
3.1. ¿Cómo reestructuraría usted la organización de mantenimiento de las instalaciones en la Universidad de Midwest?
La restructuración abarcaría lo siguiente:
a) El campus tiene una dimensión de 200 hectáreas lo que dificulta el recorrido de las cuadrillas de mantenimiento, dado esto es necesario dividir el campus en zonas o sectores de forma geográficadependiendo de la ubicación de los edificios, oficinas u otras instalaciones, de la amplitud de estas, así también del número de personas o flujo de gente. Una vez dividido el campus en zonas se deberá designar un grupo mínimo de trabajo para cada zona, este grupo deberá estar formado por especialistas por tipo de oficio y se designará a un líder por cada grupo de trabajo, al que se le llamará Jefe deSector. Ante problemas críticos o de mayor alcance el o los Jefes de Sector deberán enviar un comunicado a Sean Allen para la búsqueda de solución al problema presentado.
b) Determinar cuáles son los pedidos más frecuentes por cada zona con el fin de determinar la cantidad exacta de especialistas por tipo de rubro que deberá existir en cada sector, así también, de acuerdo a la información que setiene el 85% de problemas se solucionan en poco tiempo y de estos el 40% son de solución sencilla y rápida. Para estos problemas se puede designar a una cantidad mínima de técnicos que estén bien capacitados para hacer diferentes labores y se hagan cargo de estas labores sencillas sin requerir de más especialistas, siempre dentro de su zona de trabajo.
c) Se deberá contar con una centralde pedidos ágil que se encargue de filtrar las necesidades de los usuarios e informará al Jefe de Sector sobre la problemática que se está presentando y este pueda enviar al equipo necesario para solucionar el problema de su sector. Esta central deberá contar con servicio de telefonía e internet (e-mail) con el fin de tener una comunicación efectiva Terminado el trabajo esta central deberáconstatar la culminación del mantenimiento y el grado de satisfacción del usuario, así también servirá como fuente de registro para futuros estudios y evaluaciones.
d) En toda área de mantenimiento es necesario contar con un programa de mantenimiento preventivo con el fin de evitar y/o reducir las solicitudes de servicio, sobre todo las más recurrentes. Para ello se deberá designar a un grupo de...
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