Caso mitsubishi

Vanessa Gómez Arango
Sistemas de información Gerencial
Capitulo 8; caso: MITSIBISHI MOTOR SALES
IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
RESUMEN CASO
Este casohace referencia a la implementación de un sistema de administración completo y dinámico para que la relación con el cliente en esta empresa que es MITSUBISHI se fortalezca e incremente su base dedatos en mayor proporción a como venían años atrás.
El vicepresidente de MITSUBISHI dijo “nos encontramos fragmentados en nuestro enfoque, y era claro que carecíamos de un enfoque hacia el cliente” fuecuando emplazaron a buscar medios para que este aspecto estratégico en cualquier empresa que es una buena relación empresa-cliente estuviera en marcha he implementaron “CRM”. Luego de la búsqueda,implementación y de la obtención de resultados muy favorables el mismo vicepresidente Greg O’Neill dijo “Esa burbuja de información ha llevado a decisiones de mercadotecnia mas prontas y nos hizo máseficaces mucho antes de lo que podría haber pensado”
Solución preguntas caso de estudio:
1. ¿Cuáles son los componentes claves de las aplicaciones del sistema CRM de Mitsubishi? ¿Cual es elobjetivo de negocio de cada uno de ellos?
Los componentes claves en la aplicación de las aplicaciones del sistema CRM de Mitsubishi son las que le permitieron a esta empresa avanzar en la relación con elcliente y la vinculación de este en el negocio; algunas de estas son:
* Administración de contactos y cuentas; la cual se conforma por una base de datos que se convirtió en el eje central de losclientes y de la misma empresa
* Mercadotecnia; ayuda a manejar la información de respuesta de los clientes en la base de datos de CRM
* Servicio y apoyo al cliente; este sistema de CRMproporciona a la empresa herramientas de software y el acceso en tiempo real a la base de datos de los clientes, en este caso se menciona el centro de atención telefónica la cual dirige la llamada a los...