CASO MK NH HOTELES BUENAS TAREAS

Caso de estudio: NH Hoteles.

1. Definir el papel del marketing y explicar las etapas del proceso de Marketing.
Marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes yconstruyen fuertes relaciones con los mismos para obtener valor de ellos a cambio.
Las etapas del proceso Marketing se podrían desarrollar de la siguiente forma:
- Comprensión del mercado y de lasnecesidades y deseos del cliente: el cliente exige productos con ventajas que ofrecen el máximo valor y satisfacción, cuando existe poder adquisitivo.
- Diseño de una estrategia de marketing orientada alcliente: se elegirá el enfoque de la empresa, ya sea de producción, de producto, de ventas, de marketing o de marketing holístico.
- Construcción de un programa o marketing que proporciona un valorsuperior.
- Creación de relaciones estables y del agrado del cliente: los clientes encantados son leales y hablan en términos favorables a los demás sobre la empresa y sus productos.
- Captura de valor delos clientes para crear beneficios y capital en forma de cliente: al crear valor superior para el cliente, la empresa consigue clientes altamente satisfechos que serán leales y comprarán mas.
2.Explicar las relaciones entre valor del cliente y satisfacción.
Podemos dividir las relaciones en tres partes.
Si la percepción del cliente es menor a las expectativas que éste tenía, el cliente quedaráinsatisfecho y no volverá a adquirir nuestro producto.
Si la percepción es igual a las expectativas que esperaba, el cliente quedará satisfecho.
Si la percepción es mayor a las expectativas, el clientequedará muy satisfecho o encantado y volverá a comprar y además tendrá una buena imagen de esa empresa.
3. Entender por qué el concepto de Marketing precisa una orientación al cliente.
Precisa de unaorientación al cliente porque éste es el productor de nuestros beneficios, siempre se buscará la satisfacción máxima del cliente para que tenga una buena impresión y vuelva. En el caso de NH...