Caso mobil corp usm&r .
Páginas: 5 (1185 palabras)
Publicado: 28 de mayo de 2010
Caso MOBIL CORPORATION USM&R
A) Reseña de la Empresa
Mobil Corporation es una compañía con presencia mundial, siendo una de las tres compañías líderes del mundo junto EXXON y Shell. Ella, estaba estructurada en 5 divisiones principales: Exploración y Producción, Marketing y Refinado, Químicos, Minería y Bienes Raíces.
Mobil Corporation posee 20 refinería distribuídas en 12 países, ladivisión de Marketing y Refinado procesa el petróleo crudo para convertirlo en combustibles, lubricantes, químicos y otros productos. Asimismo esta división distribuye los productos Mobil a 19.000 estaciones de servicio en más de 100 países en el mundo.
Dentro de la industria dedicada al refinamiento del petroleó, la división Americana de Marketing y Refinado (USM&R) era la quinta más grande EstadosUnidos. Poseía 5 refinerías y sus ventas representaban el 7% del mercado americano, las cuales se realizaban a través de más de 7.700 estaciones de servicio. Esta red de servicios estaba muy concentrada, de hecho el 95% de sus ventas se efectuaban en sólo 18 estados de la Unión y dentro de estos 18 estados, su participación de mercado era de un 12%. Junto a esto, Mobil era el mayor fabricante delubricantes en Estados Unidos, teniendo una cuota del 12% del mercado y un crecimiento del 3% en los últimos años.
B) Problemática de la empresa
A comienzos de los 90’ USM&R se enfrentaba con serios problemas para implementar su estrategia y obtener resultados financieros aceptables.
Antecedentes de la Industria:
• Industria estancada
• Competencia agresiva.
Antecedentes Financieros:Los resultados financieros eran malos con poca capacidad para invertir.
• Bajo Ranking de beneficios en la industria (11° de 13°)
• Disminución de flujo de caja.
• Disminución de márgenes y volúmenes de venta
• Aumento de gastos operacionales y de capital (90’).
Antecedentes de Gestión de Personal
Percepción de los empleados reflejaba poco espacio para desarrollar la creatividad y lainnovación (encuesta de clima laboral 93’)
Problemas con definición estratégica.
USM&R no tiene una clara estrategia definida.
• La estrategia de la empresa no están orientados a los clientes (se definían productos en función de la creencias de los gerentes funcionales)
• Los procesos no están relacionados con la misión.
Problemas con implementación estrategia.
USM&R tiene serios problemaspara implementar la estrategia definida, debido a:
• Focalizada solo en resultados financieros y de corto plazo
• Organización con administración centralizada.
• Implementación de estrategia definida top down.
• Estructura Funcional, rígida y jerárquica.
• Indicadores de gestión no alinean a las personas con la estrategia definida.
C) Estrategia
i.- Estrategia Inicial :
Laestrategia inicial de Mobil consistía en lograr volúmenes de venta satisfactorios y crecimiento apropiado, a través de la oferta de una completa línea de productos y servicios a todos los consumidores, sin excepción.
ii.- Nueva Estrategia :
La División de Marketing y Refinación de MOBIL debía adaptarse. Estaba inmersa en un mercado de venta de commoditties, pero sus ejecutivos no habían imaginadoel enorme potencial que tenían al enfocarse hacia los clientes en lugar de los procesos internos. Claramente la orientación de mercado era lo que necesitaba la organización para progresar.
Mobil dado los resultados financieros obtenidos, define una nueva estrategia : soluciones para los clientes. Para esto, se identifica segmento los mercados, identificando los siguientes segmentos : roadwarriors, true blues, generation F3, homebodies y price shoppers.
La empresa tomo la decisión de enfocarse en los tres primeros segmentos y no hacer ningún intento por atraer a los price shoppers, debido a su escasa lealtad. Mobil desea ofrecer a los tres segmentos, un servicio rápido, seguro y amigable.
Se identificaron 2 tipos de clientes (desarrollar)
Además, en el caso de las “C-Stores”,...
A) Reseña de la Empresa
Mobil Corporation es una compañía con presencia mundial, siendo una de las tres compañías líderes del mundo junto EXXON y Shell. Ella, estaba estructurada en 5 divisiones principales: Exploración y Producción, Marketing y Refinado, Químicos, Minería y Bienes Raíces.
Mobil Corporation posee 20 refinería distribuídas en 12 países, ladivisión de Marketing y Refinado procesa el petróleo crudo para convertirlo en combustibles, lubricantes, químicos y otros productos. Asimismo esta división distribuye los productos Mobil a 19.000 estaciones de servicio en más de 100 países en el mundo.
Dentro de la industria dedicada al refinamiento del petroleó, la división Americana de Marketing y Refinado (USM&R) era la quinta más grande EstadosUnidos. Poseía 5 refinerías y sus ventas representaban el 7% del mercado americano, las cuales se realizaban a través de más de 7.700 estaciones de servicio. Esta red de servicios estaba muy concentrada, de hecho el 95% de sus ventas se efectuaban en sólo 18 estados de la Unión y dentro de estos 18 estados, su participación de mercado era de un 12%. Junto a esto, Mobil era el mayor fabricante delubricantes en Estados Unidos, teniendo una cuota del 12% del mercado y un crecimiento del 3% en los últimos años.
B) Problemática de la empresa
A comienzos de los 90’ USM&R se enfrentaba con serios problemas para implementar su estrategia y obtener resultados financieros aceptables.
Antecedentes de la Industria:
• Industria estancada
• Competencia agresiva.
Antecedentes Financieros:Los resultados financieros eran malos con poca capacidad para invertir.
• Bajo Ranking de beneficios en la industria (11° de 13°)
• Disminución de flujo de caja.
• Disminución de márgenes y volúmenes de venta
• Aumento de gastos operacionales y de capital (90’).
Antecedentes de Gestión de Personal
Percepción de los empleados reflejaba poco espacio para desarrollar la creatividad y lainnovación (encuesta de clima laboral 93’)
Problemas con definición estratégica.
USM&R no tiene una clara estrategia definida.
• La estrategia de la empresa no están orientados a los clientes (se definían productos en función de la creencias de los gerentes funcionales)
• Los procesos no están relacionados con la misión.
Problemas con implementación estrategia.
USM&R tiene serios problemaspara implementar la estrategia definida, debido a:
• Focalizada solo en resultados financieros y de corto plazo
• Organización con administración centralizada.
• Implementación de estrategia definida top down.
• Estructura Funcional, rígida y jerárquica.
• Indicadores de gestión no alinean a las personas con la estrategia definida.
C) Estrategia
i.- Estrategia Inicial :
Laestrategia inicial de Mobil consistía en lograr volúmenes de venta satisfactorios y crecimiento apropiado, a través de la oferta de una completa línea de productos y servicios a todos los consumidores, sin excepción.
ii.- Nueva Estrategia :
La División de Marketing y Refinación de MOBIL debía adaptarse. Estaba inmersa en un mercado de venta de commoditties, pero sus ejecutivos no habían imaginadoel enorme potencial que tenían al enfocarse hacia los clientes en lugar de los procesos internos. Claramente la orientación de mercado era lo que necesitaba la organización para progresar.
Mobil dado los resultados financieros obtenidos, define una nueva estrategia : soluciones para los clientes. Para esto, se identifica segmento los mercados, identificando los siguientes segmentos : roadwarriors, true blues, generation F3, homebodies y price shoppers.
La empresa tomo la decisión de enfocarse en los tres primeros segmentos y no hacer ningún intento por atraer a los price shoppers, debido a su escasa lealtad. Mobil desea ofrecer a los tres segmentos, un servicio rápido, seguro y amigable.
Se identificaron 2 tipos de clientes (desarrollar)
Además, en el caso de las “C-Stores”,...
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