Caso movil

CASO MOBIL











CAROLINA ZABALETA MEZA












DOCENTE

IVÁN MONTERROSA










UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS E INGENIERÍA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SITEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
CARTAGENA 2011



CASO MOBIL

1. ¿Por qué se convirtió en un problema para la división de lubricantes de Mobil el proceso decaptura de pedidos? Analice el impacto estratégico del problema ¿Era dicho proceso un problema para los distribuidores de Mobil? Explique sus respuestas.

R/ Antes de 1995, la empresa procesaba todas las órdenes de compra y recompra manualmente todas estas eran ordenes provenientes de sus 300 distribuidores en todo el país lo que significa una considerable cantidad de información para procesar porparte de la empresa. El sistema manual estaba basado en llevar las órdenes que hacían los distribuidores por teléfono, fax y correo en papel, este proceso dedicaba mucho tiempo a llenar y manipular las órdenes además de resultar ser lento y muy caro. Los costos del sistema manual en los que se incurría eran por compra de papel, impresión, correo, captura de pedidos, cargos por llamadastelefónicas y un personal para atender por teléfono a los clientes, junto con ayudantes, luego cambia su modo de manejar la información trato de llevarla por medios electrónicos introduciendo sistemas de manejo de información como el
EDI pero que al largo plazo seguía resultando costoso y volvía el proceso aun más lento y difícil de manejar por parte de los distribuidores.

Desde el punto de vistoestratégico esto frenaba el normal desarrollo de la empresa y los volvía cada vez más costosos para Mobil, motivo por el cual la empresa no podía ser más competitiva y tener un desenvolvimiento en el mercado.
sin duda esta forma de manejar la información por parte de Mobil podía haber colapsado en cualquier momento además que hacía que los costos por pedidos fueran más elevados de los que se proponíala empresa y que los procesos fueron complicados todo esto junto afectaba en gran parte a los distribuidores y los convertía en los principales perjudicados.

















2. Prepare un informe que analice los problemas que Mobil tuvo con sus dos primeros sistemas. Describa los problemas y sus causas. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología causaron losproblemas?


|Sistemas |EDI (basado en Dos) |EDI (basado en Windows) |
|Causas |No tenían conocimientos de manejo del sistema |No estaban dispuestos a comprar equipos solo por utilizar|
| ||el sistema. |
| |No tenían equipos donde trabajar con el sistema. |Resultaba costoso adquirir el sistema para los |
| | |distribuidores. |
|Problemas|Pocos distribuidores lo usaban. |Había que pagar por cada licencia de software por cada |
| | |punto uso. |
| |Costo de procesar los pedidos era alto. |Resulto siendoun factor determinante en la expansión de |
| | |sus clientes porque reducía la cantidad de puntos de |
| | |venta. |
| |Requería mucho apoyo...