Caso Movistar - Mercadotecnia

La empresa MOVISTAR pertenece a la empresa Española telefónica, es la sucesora de la empresa TELCEL en Venezuela, líder en telefonía celular en el país a finales de la década de los noventa y ainicios del nuevo milenio.
Cuando MOVISTAR comienza sus operaciones en Venezuela lo hace siguiendo una campaña a nivel regional y utilizando la letra M de su nombre con lo que atacaba a su principalcompetidor Movilnet. Con palabras como cómprame, sígueme, etc.
Con el fin de hallar soluciones orientadas al consumidor, la gerencia de MOVISTAR ha intentado servir a todos los segmentos del mercadoofreciendo valor agregado a sus productos. En este sentido se ha hecho dos tipos de facturación una post pago para personas que tengan tarjetas de crédito y el sistema pre pago. Con esto se puede atendertodos los segmentos socioeconómicos.
El negocio se centra en la venta de líneas telefónicas y su debida facturación. Por lo general promocionan teléfonos de última generación a precios muy tentadores.1.- Explique cómo la empresa MOVISTAR enfrenta las cuatro características de los servicios (intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad)
CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO DE MOVISTARIntangibilidad: Promocionan teléfonos de última generación a precios muy tentadores.
Inseparabilidad: Centran el negocio en la venta de líneas telefónicas y su debida facturación de la mano a la ventatentadora de los equipos.
Variabilidad: Para atender a todos los segmentos socioeconómicos crean dos tipos de facturación, una post pago y otra pre pago.
Caducidad: En este aspecto se presenta en lapromoción del equipo a un precio tentador, ya que de no adquirirse a ese precio luego de terminada dicha promoción no podrá hacerlo bajo esas mismas condiciones.
2.- ¿Cómo podría hacer la empresaMOVISTAR usar los diferentes tipos de mercadeo de servicios para mejorar la cadena de servicio beneficio?
MOVISTAR puede generar calidad de servicio utilizando la intangibilidad y la inseparabilidad del...