caso movistar

“EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA EN
ARGENTINA”

INTEGRANTES
Yolanda Olave
Macarena Ortega
Jorge Ramos
Alejandra Torres
21/10/2013

ÍNDICE

MOVISTAR COMO MARCA GLOBAL DE TELEFÓNICA S.A.

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3

DESARROLLO DEL CASO

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4-7

CONCLUSIÓN

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8

BIBLIOGRAFÍA

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9

MOVISTAR COMO MARCA GLOBAL DE TELEFÓNICA S.A.

Movistar pertenece al grupo de TelefónicaS.A., una de las compañías más importantes a nivel
mundial y referente en el sector de las comunicaciones, con presencia en 25 países y 288 millones de
accesos a clientes (a diciembre 2010) en todo el mundo.
Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde la compañía
concentra, fundamentalmente, su estrategia de crecimiento.
En países como España, México,Argentina, Chile, Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador, Panamá,
Guatemala, El Salvador, Uruguay y Nicaragua, los productos de Telefónica se comercializan a través de
la marca Movistar.
En Chile, Movistar provee de servicios de telefonía móvil y fija, de internet banda ancha y televisión
digital, con presencia en el 100% de las comunas del país. En Argentina Movistar es considerada la
marca másreconocida de la industria, es líder en el segmento smartphones, donde se posiciona con
más de un 45% de mercado, en la actualidad cuenta con aproximadamente 16,5 millones de clientes
en más de 350 localidades de este país.

PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN DE LA MARCA MOVISTAR

“Movistar, con todas sus capacidades, es el telón de fondo de esta nueva realidad para España y
Latinoamérica”
“Movistar, conuna sola voz tanto para clientes particulares como negocios, aúna por primera vez,
todas las capacidades de la oferta integrada y puntera a nivel global, poniendo a los clientes en el
centro de toda nuestra actividad, para construir fuertes conexiones emocionales y relaciones
duraderas.
Ello ha implicado la necesidad de reposicionar la marca Movistar a través de unos valores y
personalidad queaumenten los vínculos con nuestros clientes, así como reordenar el portafolio de
productos y servicios a la nueva realidad de arquitectura de marca, y crear un sistema fututo que
permita responder a la evolución del negocio”.

DESARROLLO DEL CASO

1.- ¿Qué elementos deben considerarse en la generación de una marca?
El fin de una marca es generar diferenciación e identidad que generenvalor para el consumidor de
manera tal que esté dispuesto a pagar más por un producto que tenga marca a uno que no la posea.
Es muy importante que una marca esté configurada por tres elementos:


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Nombre o Fenotipo: Es la identidad verbal de la marca, está constituido por la parte de la
marca que se puede pronunciar. Este nombre debe ser breve, de fácil lectura y pronunciación,
fácil dememorizar, de asociar, de distinguir, debe estar sintonizado con público, etc.
Logotipo: Es la representación gráfica del nombre, la grafía propia con la que éste se escribe.
Forma parte de la identidad visual de la marca.
Grafismos: son aquellos dibujos, colores o representantes no pronunciables, completa la
identidad visual de la marca.

Puede que quizás el nombre de la marca sea la partemás importante de la misma, puesto que es por
esa denominación por la que el consumidor va a preguntar a la hora de la compra, por este motivo, es
importante definir las características que debe poseer dicho nombre (entre más sean, mejor).
También, es muy importante identificar bien los segmentos a los que se desea llegar o cubrir, y en
base a esto generar una imagen de marca que seallamativa para el consumidor y se diferencie de la
competencia, de esta forma logrará captar la atención de futuros clientes.
Se debe conectar a los clientes con la marca, integrar tanto a la marca con el cliente y viceversa, esto
a través de afinidad, empatía y conexión emocional con ellos, preocuparse de la calidad del servicio
que se les entregará, de la confianza y la comunicación.
Todos estos...