Caso Muebles

DISEÑO Y GESTIÓN DE PROCESOS
CASO Muebles xxx
Muebles xxx diseña y fabrica muebles de madera. Fundada por Juan Carlos Pérez en la provincia de Imbabura, la compañía comenzó fabricando muebles demadera, hechos al gusto del cliente, para cabañas de vacaciones ubicadas a la orilla de los lagos. Como toda persona aficionada al aire libre, Pérez deseaba, en un principio, llevar al interior “un pocodel paisaje exterior”. Muebles xxx se labró un sólido prestigio por sus diseños creativos y su mano de obra de alta calidad. Sus ventas se expandieron finalmente a toda la región norte y la provinciade Pichincha. Junto con ese crecimiento se presentaron oportunidades adicionales.
Tradicionalmente, la compañía se había enfocado por completo en la fabricación de piezas al gusto del cliente, pueséste especificaba el tipo de madera con la cual tendría que fabricarse cada mueble. A medida que la compañía se acreditó y sus ventas se acrecentaron, la fuerza de ventas empezó a vender algunos de lostipos más populares de sus mueves a diversas mueblerías con ventas al detalle. Esta incursión en la distribución minorista condujo a Muebles xxx a la fabricación de una línea de muebles más estándar.Los compradores de esa línea eran mucho más sensibles al precio e imponían requisitos de entrega mucho más estrictos que los clientes de la línea personalizada. Los muebles hechos al gusto del clientesiguieron dominando las ventas de la compañía, pues representaron el 60% del volumen y el 75% de las ventas en términos de dólares. En la actualidad, la empresa opera una sola instalación en Otavalo,en la cual fabrica tanto los muebles estándar como los que produce al gusto del cliente. El equipo utilizado es principalmente de propósito general, a fin contar con la flexibilidad necesaria paraproducir muebles según el pedido. En la distribución de la instalación, las sierras están agrupadas en una sección de la planta, los tornos en otra y así sucesivamente. La calidad del producto...