Caso multicaja
Páginas: 16 (3763 palabras)
Publicado: 7 de junio de 2010
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INTEGRANTES
Tamara Vásquez Ossandón
Natalia Sagredo LagosElizabeth Camus Méndez
Claudio Salinas Allendes:
Profesor ETP Administración
Y Comercio. Magísteren
Y Liderazgo Educacional.
INDICE
INTRODUCCIÓN
Empresa: Multicash
Rubro: Sociedad Administradora de redes Transaccionales y Financieras.
Multicash es una empresa de servicios transaccionales que conecta a los emisores y mandantes (bancos, casas comerciales, compañías de telefonía, etc.) con comercios yclientes para poder realizar diversas transacciones como: recargas de minutos a celulares, avances en efectivo, transacciones bancarias, tarjetas de alimentación (Accor, Sodexho), etc.
Esta sociedad se creó en Abril de 2007 y comenzó sus operaciones en Febrero de 2008.
A marzo de 2010 la red Multicash cuenta con más de 3.400 terminales (Pos) en la Región Metropolitana y otras once regionesde Chile.
Multicash es una empresa nueva que tiene 2 años desde sus inicios, por lo tanto se encuentra en pleno crecimiento. La mayoría de sus colaboradores que se desempeñan laboralmente en ella son profesionales, técnicos y operadores en promedio jóvenes, lo que hace que todos ellos estén comprometidos con el crecimiento de la empresa.
La cultura organizacional de esta empresa, siempre seha caracterizado por contar con un buen ambiente laboral, de colaboración entre todas las áreas, departamentos y trabajadores. Al igual que la relación entre superiores y subordinados.
Siempre se ha velado por el bienestar de los colaboradores de la empresa, ya que esto influye en su rendimiento y compromiso con la misma, y por ende con el buen funcionamiento de ella.
Caso
Multicashcuenta entre sus áreas con un call center de Atención a clientes.
Este call center está a cargo de la Gerencia Comercial, y cuenta con un Supervisor Mauricio Bastías que se desempeña como jefe directo de las Ejecutivas telefónicas, actualmente son 12 las mujeres que trabajan en esa área.
El problema que se suscita allí, es que el Supervisor es una persona comunica de forma prepotente con susejecutivas, no tiene buen comportamiento laboral, sin visión de líder, y echa a perder todo el ambiente de trabajo. Por ejemplo, delega funciones a sus subordinadas que debiera realizar él, sobrecargando el trabajo que ellas desempeñan. Cuando algunas de las colaboradoras tienen alguna consulta o duda, al dirigirse a él en vez de responderles en forma oportuna, les pide que lo llamen o envíen uncorreo, aún estando en el mismo lugar físico que ellas, y teniendo éstas a los clientes en línea.
Además tiene una manera muy poco sutil de decirles las cosas, o tratar sus problemas personales, diciéndoles que está ocupado, que no las puede atender, que le envíen un correo, los cuales a veces responde y otras veces no. Es una persona indolente ante los problemas de las demás personas, por lo menosen su cargo de supervisor.Cuando existen problemas externos, como por ejemplo días conflictivos en el país o protestas o cosas parecidas, mientras todos los jefes de las otras áreas de la empresa, dejan a sus empleados retirarse más temprano, él les exige cumplir con el horario de su turno, no importando donde vivan o que les pueda suceder algo.
Hay veces en que los clientes van a hablar con...
INTEGRANTES
Tamara Vásquez Ossandón
Natalia Sagredo LagosElizabeth Camus Méndez
Claudio Salinas Allendes:
Profesor ETP Administración
Y Comercio. Magísteren
Y Liderazgo Educacional.
INDICE
INTRODUCCIÓN
Empresa: Multicash
Rubro: Sociedad Administradora de redes Transaccionales y Financieras.
Multicash es una empresa de servicios transaccionales que conecta a los emisores y mandantes (bancos, casas comerciales, compañías de telefonía, etc.) con comercios yclientes para poder realizar diversas transacciones como: recargas de minutos a celulares, avances en efectivo, transacciones bancarias, tarjetas de alimentación (Accor, Sodexho), etc.
Esta sociedad se creó en Abril de 2007 y comenzó sus operaciones en Febrero de 2008.
A marzo de 2010 la red Multicash cuenta con más de 3.400 terminales (Pos) en la Región Metropolitana y otras once regionesde Chile.
Multicash es una empresa nueva que tiene 2 años desde sus inicios, por lo tanto se encuentra en pleno crecimiento. La mayoría de sus colaboradores que se desempeñan laboralmente en ella son profesionales, técnicos y operadores en promedio jóvenes, lo que hace que todos ellos estén comprometidos con el crecimiento de la empresa.
La cultura organizacional de esta empresa, siempre seha caracterizado por contar con un buen ambiente laboral, de colaboración entre todas las áreas, departamentos y trabajadores. Al igual que la relación entre superiores y subordinados.
Siempre se ha velado por el bienestar de los colaboradores de la empresa, ya que esto influye en su rendimiento y compromiso con la misma, y por ende con el buen funcionamiento de ella.
Caso
Multicashcuenta entre sus áreas con un call center de Atención a clientes.
Este call center está a cargo de la Gerencia Comercial, y cuenta con un Supervisor Mauricio Bastías que se desempeña como jefe directo de las Ejecutivas telefónicas, actualmente son 12 las mujeres que trabajan en esa área.
El problema que se suscita allí, es que el Supervisor es una persona comunica de forma prepotente con susejecutivas, no tiene buen comportamiento laboral, sin visión de líder, y echa a perder todo el ambiente de trabajo. Por ejemplo, delega funciones a sus subordinadas que debiera realizar él, sobrecargando el trabajo que ellas desempeñan. Cuando algunas de las colaboradoras tienen alguna consulta o duda, al dirigirse a él en vez de responderles en forma oportuna, les pide que lo llamen o envíen uncorreo, aún estando en el mismo lugar físico que ellas, y teniendo éstas a los clientes en línea.
Además tiene una manera muy poco sutil de decirles las cosas, o tratar sus problemas personales, diciéndoles que está ocupado, que no las puede atender, que le envíen un correo, los cuales a veces responde y otras veces no. Es una persona indolente ante los problemas de las demás personas, por lo menosen su cargo de supervisor.Cuando existen problemas externos, como por ejemplo días conflictivos en el país o protestas o cosas parecidas, mientras todos los jefes de las otras áreas de la empresa, dejan a sus empleados retirarse más temprano, él les exige cumplir con el horario de su turno, no importando donde vivan o que les pueda suceder algo.
Hay veces en que los clientes van a hablar con...
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