Caso Nespreso

Caso Nespresso
Análisis Estratégico
Consideramos que una de las principales falencias de la concepción de este proyecto, fue el no tener claramente definido el “qué” y el “cómo”. Consideramos queel “quién” pudo funcionar y no afirmamos que haya sido una causa fundamental del fracaso. Pero este cambio si fue realizado con el objetivo claro construir la marca en los consumidores finales,fidelizarlos con este producto de alta calidad y asegurar el consumo masivo del mismo.
El producto exacto que se decidió ofrecer paso de ser un kit completo de café, es decir máquina mas las cápsulas decafé, a ser únicamente la venta directa de las cápsulas como tales, lo cual hasta la fecha continua siendo el “Core Business” de Nespresso.
Es así que luego de conceptualizar erradamente el producto aofrecerse (Kit completo), Nespresso opta por tomar la operación completa de fabricación compra y venta, por un lado compraba las máquinas a un pequeño fabricante y por otro las cápsulas con el café auna propia unidad de negocio interna de Nestlé. Consideramos que el “como” termina siendo errado como consecuencia del error en la conceptualización del “qué” (conceptualización del bien o producto).De tal manera que para dar un giro a esta situación se reformulan los tres conceptos:
“Qué“.- Se decidió por dejar de ofrecer el kit completo para pasar a ofrecerse únicamente las cápsulas de café alconsumidor directo, los cuales ya formarían parte del “Club” de consumidores VIP de Nespresso.
“Quién”.- Se paso de tener por público objetivo a oficinas y restaurantes a tener como objetivo ahogares individualmente. Entendemos que por lo menos en la primera etapa.
“Cómo”.- Se decidió por tercerizar todo lo correspondiente a la venta y servicios post-venta de las maquinarias con una empresaOEM, especialista en el rubro. De tal manera que Nespresso quedaba enfocado en la producción y venta de cápsulas de café como ícono de la marca. Pero a su vez se concibe a este tercero como un socio...