Caso Nespresso

¿Qué tipo de innovación es Nespresso para Nestlé?
¿Qué retos y frenos ofrece de cara a su desarrollo?
Para Nestlé es un cambio de enfoque, a un producto más exclusivo y enfocado al gourmet. Suponeun contrapunto al
concepto de producto para masas que suele manejar la compañía.
El principal reto es de cara a la propia organización de la compañía, pues la estructura y procesos internos, sonrígidos
y no efectivos a la hora de sacar el máximo partido a este nuevo producto innovador.

Revisando la historia de desarrollo y comercialización de Nespresso, ¿cuáles son los hitos másimportantes y sus
implicaciones?.
El primer éxito es poner en marcha el programa de Club Nespresso, y alcanzar los 2.700 miembros en 1990.
También considero un éxito la repercusión del boca-a-boca, quepermitió llegar a 220.000 miembros en el año 1997.
Otro éxito fue la segmentación de la base de clientes y el seguimiento de sus hábitos de consumo, a partir de la
llegada de Willem Pronk, permitiendollegar a recibir pedidos por 7.000 cápsulas/día y tener una base instalada de
350.000 máquinas en 1999.
Describe el modelo de negocio de Nespresso y compáralo con el modelo tradicional de Nestlé.¿En qué innova
Nespresso?.
El modelo de negocio de Nespresso está enfocado a un segmento acotado de consumidor, menos generalista que el
resto de productos de Nestlé, y con un cierto halo degourmet.
Las máquinas no dejan margen a Nestlé, aunque sí a los fabricantes y a los minoristas. Nestlé recibe sus beneficios
del margen de la venta de cápsulas.
Con la venta directa de cápsulas tienetodos los datos de hábitos y preferencias de sus clientes.
Nespresso innova en ofrecer un café de muy alta calidad, con variedad de sabores, que es preparado en condiciones
optimas de presión ytemperatura por la máquina patentada. Se sitúa por encima de los cafés instantáneos.
Ofrece conservación de la frescura durante 6 meses, limpieza y facilidad de uso.
El proceso tiene tres partes:...