CASO NESPRESSO

CASO NESPRESSO
Se trata de responder a diferentes preguntas sobre la marca NESPRESSO. Para ello,
debéis buscar toda la información posible sobre la marca. A continuación os dejo
con algunos enlaces desde dónde podréis ampliar información sobre ella:
http://www.nespresso.com/es/es/
http://www.nestle-nespresso.com
http://es.wikipedia.org/wiki/Nespresso
https://www.facebook.com/nespressoPreguntas a responder sobre NESPRESSO
1.- ¿Qué necesidades cubre el producto NESPRESSO y para qué tipología de cliente?

Para hablar de las necesidades que cubre el producto Nespresso me voy a referir a la escala de necesidades de Maslow, empezando por las necesidades fisiológicas, en este caso la necesidad que cubre Nespresso es la de alimentación, cuando se decide tomar esta bebida poralimento o simplemente como un refresco. Luego encontramos la necesidad de seguridad y específicamente la de salud, está demostrado que el café tiene propiedades estimulantes, por esta razón se consume sobre todo en horas de la mañana, o durante las horas laborales, además, un factor determinante en esta jerarquía es la seguridad que da la calidad del producto. Hasta acá podría decirse que Nespressocubre las mismas necesidades de un café cualquiera o incluso el de una marca blanca, pues bien, lo interesante de la marca es lo que ha construido en adelante, de lo contrario porque pagar más o mucho mas por una simple taza de café?. En la siguiente escala encontramos la afiliación, y me pregunto, -Como una taza de café me puede satisfacer la necesidad de afiliación?, seguramente el departamento demarketing tuvo que trabajar muy fuerte para llegar a este punto, Nespresso desarrollo una propuesta de valor alrededor de la experiencia de tomar una taza de café, creando un club con unos beneficios y servicios excepcionales, creando una nueva experiencia de compra y apartándose de la venta tradicional o de las grandes superficies que bien sabemos presionan demasiado para mejorar su rentabilidad,además, de dar mayor visibilidad a sus marcas blancas. Cubriendo de esta forma la necesidad de afiliación, hoy sus clientes hacen parte de algo exclusivo y más cuando están pagando un alto valor por estar ahí. Por último, ya que no logre determinar una necesidad satisfecha en la punta de la escala, la de realización, por eso solo me referiré al reconocimiento, sin duda, la marca toco unas fibrasmuy sensibles e importantes, la forma en que construyo la marca y la orientación que le dio, le permite hacer parte de un grupo selecto de consumidores de café, voy a suponer que soy yo quien tengo una maquina de Nespresso (aclaro que a pesar de haber escuchado la marca, no conocía el producto y mucho menos este caso de negocio) e invito algunos amigos a mi casa, lo más seguro es que lo primeroque les hago es un tour o los llevo directo a mi magnifica maquina y por su puesto los invitare a vivir una experiencia única, -acaso no debería invitarlos a una taza de café?, pues no!, la marca ha llevado más allá el simple hecho de tomar una simple taza de café a convertirla en una experiencia única. Será su sabor?, su aroma?, La maquina?, La capsula? O el entorno en el que gira toda laexperiencia NESPRESSO?, aun no lo sé, por el momento buscare la forma de vivir esa experiencia.

2.- ¿Qué beneficios plantea NESPRESSO para sus clientes, desde la perspectiva del marketing relacional?

Considero que el éxito de Nespresso es 100% debido a la estrategia de marketing relacional que ha tenido con sus clientes, toda la cadena de valor que han generado está basada en el cliente y en larelación con la marca, desde su comienzo con la creación del Club, le ha permitió tener una interacción casi personal con sus clientes, desde aquellos que visitan sus boutique (tiendas) o aquellos que compran por internet, en ambos casos, existen las respectivas estrategias, para los que visitan las tiendas, desde su ingreso quedan atrapados por las diferentes estrategias, tiendas en lugares...