CASO NESPRESSO

ESTUDIO DEL CASO NESPRESSO.

1.¿Cuál ha sido el éxito de esta marca?, ¿Cuál ha sido su última campaña?

Según mi opinión el éxito de esta marca viene dado al conseguir proporcionar al cliente de clase media/baja, una experiencia única que no habían conseguido alcanzar con anterioridad a través de ningún otro competidor. Una experiencia que le permite sentirse “importante” y “cuidado” durantesu visita a la tienda para comprar café o interesarse por cualquiera de sus productos.

Otros motivos le ayudan igualmente a seguir “alimentando” las nuevas necesidades del Cliente:

. Un café extraído de granos de la mejor calidad.
. La variación y evolución de sus máquinas de café.
. La posibilidad de poder adquirir sus productos a través de su pàgina Web o su servicio 902.
. Lacreación y lanzamiento ocasional de “Ediciones Limitadas” de cápsulas de café con nuevos aromas.
. La vinculación de una imagen tan sumamente atractiva como la de George Clooney, potenciándola a través de agresivas campañas de Publicidad, tanto en Prensa como en TV y otros medios.
. El especial cuidado que tienen al decidir la ubicación estratégica de cada una de sus tiendas.
. Estrategia bocaoreja y conocimiento de sus clientes para establecer estrategias de marketing relacional.

Su última campanya “What else?” protagonizada por George Clooney y Matt Damon , de nuevo mostrando sencillez y elegancia están ayudando a la expasión en Madrid y otras provincias de España donde la marca no había terminado de introducirse con éxito.


¿Cuáles son los elementos de su Plan Estratégicode Marketing?.
Proporcione una descripción detallada de cada uno. (Marketing mix)

. PRODUCTO. Sólo compran el mejor grano de café para garantizar los mejores aromas.

. PRECIO. Ofrecen una experiencia de lujo a un precio asequible.

. PROMOCION. El éxito de sus campañas de Marketing radica en haber sabido elegir un perfecto anfitrión (George Clooney) que con su imagen refleja ytransmite en todas sus campañas publicitarias “elegancia” , “atracción” y “deseo”.

.PRESENTACIÓN. Nespresso sabe perfectamente “cuidar” y hacer “atractiva” la presentación de sus productos. Desde la identificación de los aromas a través de colores, hasta el diseño innovador de sus máquinas dispensadoras, sus chocolatinas o dulces para acompañar el café , sus bolsas para transportar la compra einclusos sus folletos publicitarios realizados en papel de la mejor calidad.


. PERSONAL. El personal de sus tiendas garantizan con su amabilidad y excelencia en la atención, que la experiencia de compra sea no buena, la mejor, premiando la compra con una invitación y acompañamiento hasta la zona cafetería. Emplean especial cuidado en el saludo y despedida del cliente, especial cuidado en su imagen ysu tono de voz al hablar.

. PLAZA. La ubicación de sus tiendas tambien es especialmente estudiada y cuidada estratégicamente. Suelen instalarse en el corazón de las grandes ciudades, calles de mayor afluencia y en los mejores Centros Comerciales.

. PROCESOS. Digamos que el “conjunto” de todas las acciones anteriormente citadas, bien coordinadas, generan un engranaje perfecto que finalizaen una entrega al cliente perfecta. Esta entrega ideal no hace sinó que garantizar la fidelización y por tanto la continuidad del ciclo de compra así como la creación de “promoters” que a través del boca oreja han generado el aumento incesante de clientes.


¿Qué es un océano azul? ¿Por qué Nespresso sería un buen ejemplo? Enuncie dos ejemplos más de océanos azules. ¿Cómo se relaciona este temacon las estrategias estudiadas en este módulo?

. Una estrategia de océano azul es aquélla que marca la diferencia en el concepto mediante la introducción de una clara innovación. Esto es exactamente lo que hizo Nespresso al crear la “experiencia ” que ofrece en sus tiendas.
Otros ejemplos como IKEA o DECATHLON han sabido marcar la diferencia y ofrecer algo más que una simple compra a sus...