Caso New Coke

ANALISIS DEL CASO NEW COKE
La investigación de mercados logra darnos un panorama de los deseos, expectativas y necesidades de los consumidores, en el caso de “New Coke”, podemos analizar factoresque derivaron al fracaso del proyecto planteado por Coca-Cola Company en 1985, la empresa detecto en un primer acercamiento a su mercado un dato inquietante, los consumidores de Coca-Cola preferían aPepsi en un test de consumo a ciegas. Para una marca líder en mercado de refrescos “negros”, el experimento genero incertidumbre, no pudieron concebir que sus clientes prefirieran a su competidordirecto, el sabor más dulce de Pepsi fue el factor que determinaba la preferencia en la prueba.
Decidieron hacer una investigación de mercado para generar la reformulación de su producto y así cubrir conlas preferencias de su mercado, ofrecerles un Coca-Cola más dulce, considero que el error básico de dicha investigación fue partir de la suposición, que cambiando la formula podían satisfacer a susconsumidores, una modificación a la fórmula original y al envase generaría muchos beneficios a la marca, lo dieron casi por un hecho solo deseaban realizar la investigación para comprobar la hipótesis,pero para mi juicio ellos plantearon una teoría antes de generar la investigación de mercados.
Se determino a una muestra muy limitada a mi juicio, 200,000 consumidores no considero que sea unamuestra representativa de los millones de clientes que tiene Coca-Cola, realizando la investigación solo 40,000 probaron realmente la nueva fórmula.
Los consumidores analizados, nunca se les aviso lafinalidad del estudio, ellos refirieron gusto por la nueva Coca-Cola, pero solo fue el 22% de la muestra que realmente tuvo interés por dicha fórmula.
El principal factor que nunca se considero paraimplementar este estudio, fue la resistencia al cambio de un producto tan tradicional en el mercado, crear una nueva imagen y nueva fórmula, trajo consecuencias muy graves, porque fue atacar al mercado...