Caso Nh

DIRECCION DE MARKETING I CASO NH HOTELES
PROFESOR : CARLOS JORDANA MBA-2011

Realizado Por :     Ema Flores. Rodrigo Solis. Victoria Colvin. Carlos Correa.

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Indice

Página Introducción ……………………………………….…………………………………………… Análisis FODA …………………………………………………………………………………. Matriz de Ansoff ……………………………………………………………………………. Matriz BCG…………………………………………………………………………………… . AnálisisCualitativo ………………………………………………………………………… Análisis de Escenarios Posibles …………………………………………………… 3 4 6 6 9 10 12

Conclusiones ……………………………………………………………………………………

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INTRODUCCION

La cadena de Hoteles NH, de gran y reconocida trayectoria y prestigio, requiere una estrategia de Marketing para los dos nuevos productos que quiere implementas en España. Estos son NH Oro, cuyo nivel de categoría es de5 estrellas y MinHotel cuyo nivel de categoria es de 2-3 estrellas. A continuación les presentamos el desarrollo de distintas técnicas de análisis que sustentan nuestras conclusiones finales.

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ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS  Gestión de negocios, más competitiva y eficiente, basada en la estandarización de procesos (SERVUCCION), atención personalizada y orientada a la satisfacción oportunade los requerimientos de sus clientes, validación constante de control y calidad de servicio con sus clientes. Esto genera Altos niveles de Eficiencia Operativa, lo cual favorece la disminución de gastos de funcionamiento, sin alterar el servicio al cliente, lo cual se puede acreditar (destacar que sus costos son inferiores a la media del sector hotelero en un 10 %).  Liderazgo en ofertahotelera urbana de 3 y 4 estrellas.  Marca, cuenta con un prestigio entre los pasajeros, de confianza ampliamente reconocida.  Negocio con rentabilidad superior a la de la competencia (los ingresos anuales por cama de NH eran 2.1 millones de pesetas, cerca del doble de la media del sector).  Fuerte orientación de calidad de servicio del hotel.  Cultura Empresarial, que se refleja tanto en suspolíticas internas como externas, que fomentan el compromiso con la empresa , el conocimiento y el desarrollo de carrera de sus empleados, optimizando el uso de sus recursos en pro de otorgar al cliente un servicio de calidad, familiar, cómodo y garantizado.  Estrategia comercial, sin intermediarios; venta directa a las empresas  Socio financiero que aporta, además de en términos económicos, enrelaciones y visión global de negocio  Gestión de recursos humanos: planes de capacitación, política de selección y compensaciones, planes de desarrollo para los empleados, gestión del clima organizacional  Oferta segmentada, público objetivo: los ejecutivos en viaje de negocio. Foco de cliente alternativo: Deportistas, Conferencias, Eventos y Adulto Mayor  Iniciativas innovadoras que permiten generareficiencia en el negocio (Ej: habitaciones que tienen una infraestructura flexible y se convierten en salas de reuniones, tamaño eficiente de hotel prefijado).

DEBILIDADES  Dado el comienzo de Antonio Catalán (negocio de hotel familiar) la administración tiende a ser autocrática y centralizado, llegando incluso a invalidar decisiones de sus mandos de supervisión medio sin previo aviso,discusión o comentario.  Personal muy joven cuya única experiencia es en Hoteles NH. No pueden aportan experiencias previas en su gestión en la empresa.  Expansión explosiva, no puede sustentarse con personal interno, ya que no hay capacidad de capacitación interna (calidad) que sustente habilidades requeridas.

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OPORTUNIDADES  Existe una capacidad hotelera deficitaria en el país, escasezde oferta (importantes niveles de demanda no satisfecha). Estudios de mercado señalan que hay segmentos no están siendo abordados ya sea por problemas de estacionalidad, de ubicación geográfica y/o de una deficiente estratégica de marketing y que brindan un mercado objetivo muy atractivo  Constante foco en la búsqueda de espacios urbanos ad-hoc a objetivo. Venta/arriendo, Aprovechar las...