caso No 1 planificacion






Asignatura
Planificación y Desarrollo de Talento

Profesora
Hania E. Henríquez B.

Investigación N°1
Caso- Planificación de Recursos Humanos

Integrantes
Ayshell Yinete Bryan 8-780-2037
Clementina Edith Luna 3-716-2373
Madelyne Sobenis 8-290-763



Noviembre 19 de 2016
1. ¿Desarrollaría usted un proceso de Planificación de Recursos Humanos? Si / No Por qué? ¿Qué puntos incluiría en estaplanificación y desarróllelo?

Respuesta:
Si lo desarrollaríamos por la alta rotación de personal en el área de atención al cliente y ventas por teléfono.
Los puntos que incluiríamos serian:
Identificar el problema: ya que se observa lo siguiente:
Que el personal de ventas pasa muchas horas en el teléfono
Los supervisores dedican la mayor parte del tiempo adiestrando a los nuevosempleados/colaboradores.
Rotación constante de empleados
Tener el personal comprometido con la empresa: Para esto se debe dar a conocer la misión y visión de la empresa y que los colaboradores la acepten. La misión de la empresa es ofrecer los mejores productos con precios competitivos con el objetivo de lograr un servicio de excelencia con relación a los competidores.
Capacitar al personal que mantiene laempresa actualmente: con capacitaciones de servicio al cliente y ofrecerles métodos de estrategias de ventas.
Elaborar un plan de ventas: ejemplo con incentivos que a fin de mes se les otorgue comisiones de esta manera mantendremos a nuestro personal motivado.
Evaluar cambio en la toma de pedidos: que los pedidos de los mayoristas se puedan realizar por correo electrónico con este método la empresatendrá mejor organización y control de los pedidos. Y el proceso sería más eficiente.

2. ¿Cómo implementaría una Proyección de la Oferta y la Demanda de Recursos Humanos para el próximo? ¿Presente los pasos y cómo quedarían sus proyecciones?

Respuesta:
Definición de Hechos relevantes: Elevada rotación de personal por pasar demasiadas horas al teléfono.
Análisis de hechos relevantes: Se pasa muchotiempo en el teléfono por no tener otro método de recepción de pedidos.
Problema central: el problema radica en la rotación de personal
Alternativas de solución: Se propone soluciones como plan de incentivos de ventas, cambio en la forma de toma de pedidos, capacitaciones.
Elección de la Solución: Que el pedido de los mayoristas sea recibido por correo electrónico; que se les envié los pedidos alos productores por esta misma vía correo electrónico; que no se realicen llamadas solo si es necesario.
Las proyecciones para el próximo año mantener el personal actual, capacitarlo, motivarlo para así retenerlo.








3. Implementaría usted alguna(s) estrategia(s) colateral(es) de Recursos Humanos (otros programas de recursos humanos- Reclutamiento, Selección, Diseño de Puestos, etc.) con elobjetivo de complementar las alternativas de solución de la problemática actual?

Repuesta:
Capacitación para el nuevo método de recepción de pedidos de esta manera complementamos la solución que proponemos del formato de pedidos vía correo electrónico.

4. ¿Recomendaría alguna acción inmediata mientras se concretizan las estrategias que se utilizarán?
Respuesta:
La acción inmediata quetomaremos mientras se ejecuta la nueva manera de toma de pedidos será la de implementar el plan de entrenamiento para el nuevo método y brindarles estrategias para mejorar el manejo de las llamadas y así reducir el tiempo al teléfono mientras se adapta de manera definitiva el nuevo método.

Plan Estratégico de Recurso Humano en la Organización
Análisis externo ( Macroambiente)
Entorno económico y mercadode trabajo.
Entorno político.
Entorno ecológico.
Entorno tecnológico.
Cultural y sindical.

La empresa se sitúa en un ámbito estable, luego de trece años en el mercado, la organización se ubica en un estrato un poco mayor a la mediana del mercado, mor lo que tiene miras a seguir escalando mercado, hasta llegar a competir con los líderes en el largo plazo.
El clima político que se vive es...