Caso Nordstrom

LAS DIFICULTADES DEL LIDERAZGO
Ronald Heifetz, Harvard

Qué es Liderar?
• Liderar es Servir
• Liderar es ser capaz de enfrentar situaciones difíciles, nuevos desafíos, buscandonuevas estrategias a seguir.
• Liderar es ser capaz de restablecer el orden cuando hay conflicto, orientando a los individuos.
• Liderar es satisfacer la necesidad natural quetienen los hombres de encontrar alguien que los guíe en determinadas situaciones de la vida.
• Liderar es movilizar a las personas a buscar formas de enfrentar nuevos desafíos.
•Liderar es no esperar que la autoridad será quien nos de las respuestas a los desafíos.
• Liderar es estar dispuesto a sufrir la perdida de prestigio, es aceptarse incompetente, ser capazde no resistirse al darse cuenta que se estaba equivocado.
• Liderar es no resistirse al cambio
• Liderar es buscar nuevas formas de adaptarse lo cual se adquiere a través de laexperimentación.
• Liderar es aceptar que las buenas ideas pueden provenir de cualquier parte de la empresa, especialmente del vendedor, el cuál está más cerca del cliente.
• Liderares entrenarse y entrenar a los empleados a experimentar, aceptando que no siempre habrá éxito, podrán haber equivocaciones.
• Liderar es atreverse a enfrentar a la autoridad con respetoy utilizando las técnicas adecuadas a la situación y el momento. Sin dejar de comprender que también el o ella también están bajo la presión de directorios etc.
• Liderar es saberdeterminar lo que es esencial en nuestra empresa, lo que nos da la identidad, para en los momentos en que hay que hacer un cambio radical, podamos conservarlo.
• Liderar es mantener lacapacidad de cuestionarse, mantener nuestro corazón abierto, nuestra capacidad de compasión, estar dispuestos a escuchar, incluso en los momentos de mayor dolor.
• Liderar es perseverar.