Caso Nro. # 3 : Rosenbluth International Sigue La Ruta De Las Telecomunicaciones Para Alcanzar El Éxito:

Caso Nro. # 3 : Rosenbluth International sigue la ruta de las telecomunicaciones para alcanzar el éxito:
1.- A que problemas se tuvo que enfrentar Rosenbluth Travel?
Como es de saber, la tecnología avanza cada día mas dejando a las empresas que no van con la ola de cambios en serios problemas y este fue el caso de Rosenbluth Travel, ya que en la actualidad existen diferentes paginas en la webdonde se puede observar información detallada de los viajes, vuelos y compañías de viaje. Es por esto que la empresa tuvo que enfrentarse a estos nuevos centros de información, disminuyendo sus asesorías y desapareciendo lentamente. La compañía carecía de valor agregado para los clientes, se trabajaba tradicionalmente sin prever los cambios y los nuevos competidores, que en este caso no eranotras agencias si no competidores sustitutos que realizaban la misma actividad pero de una manera diferente. Por otra parte esta solo daba valor agregado en su relación y desarrollo del recurso humanos, pensando que solo este acto lograría mejorar la situación de la empresa.
Las aerolíneas habían interrumpido las comisiones que pagaban a los agentes de viajes y era la principal fuente de ingresos.Las empresas estaban ahorrando gastos, además, unos de sus competidores estaban utilizando la tecnología que le permitía a sus clientes planificar e investigar todo lo relativo a su itinerario de viajes. Ahorrando costos.
2.- Que estrategia competitiva siguió la compañía para enfrentar sus problemas? Que tan eficaz es esa estrategia?
La empresa de viajes Rosenbluth a pesar de ser una empresafamiliar y de manejo privado, logro conseguir un contrato para proveer todos los servicios de viajes a Du pont, lo que acelero su crecimiento, ya que logro gestionar un ahorro de 150 millones de dólares en gastos de viajes y entrenamiento. Se enfoco en el capital humano que le brindaban mejor servicios a sus clientes,. Donde su lema era “Nuestras únicas ventajas competitivas sustentables” mencionoson los socios y el ambiente en que trabajaban.
La estrategia que le ayudo fue la comprensión del valor que Rosenbluth le da a sus clientes ayudándolos a administrar sus costos, asimismo, se apoyó en la tecnología implemento un software llamado (DACODA) que le permite al usuario obtener las tarifas mas bajas que satisfagan sus requerimientos.
La empresa decidió utilizar las tecnologías deinformación, creado una web donde los clientes pudieran obtener toda la información necesaria y a su vez utilizando a su personal para orientar a cualquier persona que desear obtener la información de primera mano o no estuviera identificado con estas nuevas tecnologías, por otro lado creo un plan de negocios rentables para que las personas que desearan hacer negocios en el extranjero tuvieran unamayor asesoría. Estas propuestas le trajeron a la empresa muchos beneficios, logrando avanzar hacia nuevos nichos de mercado, mantener su clientela y no desaparecer frente a los avances tecnológicas de las nuevas empresas que se ven hoy en día en el mercado.

3.- Como se ajustan los sistemas de información y la tecnología de telecomunicaciones de Rosenblut con su estrategia y como contribuyen conesta?¡Como cambiaron estos sistemas los procesos de negocios de la compañía? Como proporcionan valor estos sistemas?
La empresa con la finalidad de facilitarles a sus clientes los registros de sus patrones de conductas, resguardando sus costos, la empresa implemento un software llamando “VISION” que consiste en un software patentado en tiempo real que recolecta instantáneamente los datos del viajede sus clientes. Este sistema integra los datos sin importar donde se realizo la reservación ni en que aerolínea lo realizo. Lo que permite al usuario controlar sus gastos. Su filosofía es trabajar para los clientes en desarrollar una estrategia que ahorre dinero en cada etapa del proceso de procuración del servicio del viaje.
Los sistemas que cambiaron los procesos de negocio fue la red de...