Caso Office Center

Beatriz Alegria Neriz Mariscal – A01112351
Operación de tiendas
Lily Cortez
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25 de enero de 2013
Office Center y la exploración de los sentidos.A. Elementos del problema.
¿Qué está pasando? | Las ventas de la empresa de artículos de oficina y papelería Office Center, no habían crecido conforme lo esperado, 20% en el año 2004. |
¿Aquién? | El Ing. José Rochín Gastellum, presidente y fundador de la empresa estaba especialmente preocupado por la situación. |
¿Debido a qué? | La causa no era clara, dado que se habían tomado todoslos controles administrativos, logísticos y de inventario necesarios. Sin embargo, se contrató a un diseñador de tiendas para evaluar la sucursal de Office Center. |
¿Cuándo? | La problemática salió ala luz en mayo de 2004. |

B. Hechos e inferencias.
Hechos | Inferencias o supuestos |
Las metas de ventas en un 20% de Office Center no se habían alcanzado. | La competencia podría estarafectando a la compañía. |
La ayuda de Ricardo Ponce, el diseñador de tiendas no era vista con agrado por el personal. | La resistencia al cambio podría estar retrasando la evolución de la empresa. |La compañía había estado invirtiendo en más mercancía y más personal. | Aunque se invertía en estos activos importantes, si no se administran y en su caso capacitan bien, pueden jugar en contra dela empresa. |

C. Problemática.
Urgencia
Urgencia
Importancia
Importancia
| Baja | Alta |
Baja | | |
Alta | | X |

Problema | Causa | Herramienta de análisis |Estancamiento en el crecimiento de las ventas, no se cumplieron las metas del 20% | Competencia, cambios en las preferencias del mercado, nueva segmentación del mercado. | Investigación de mercadosordenada por el Ing. José Rochín. |
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D. Análisis.

E. Generación de alternativas de solución.
Alternativas | Preferida |
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F. Criterios de...