Caso Otis

CASO OTISLINE
I OBSERVACION

a) IDENTIFICAR EL PROBLEMA

La empresa otis, no implanto en el área de marketing, los procesos de servicio al cliente y por tanto no llegaban al ellos rápidamente;para ayudarles en cualquiera de sus problemas, dudas o consultas (mejores procedimientos de mantenimiento, etc.)

b) ALTERNATIVAS DE SOLUCION

a) Obtener un sistema de información e implantarloen la empresa para que sea nuestra base de datos y así obtener información rápidamente reduciendo distancia y tiempo.
b) Implementar un proceso de información tecnológica dentro de la empresa parabrindar mejores atenciones y recoger información que sea útil para la dirección.
c) Adquirir un sistema de información y adicionar servicios para que aumente los ingresos de la compañía, margen debeneficio operativo y base de clientes.
d) Instalar en el área de marketing un proceso de información eficaz (software) y hacer énfasis en los temas de servicio al cliente para generar valor agregadoa nuestro producto.

c) SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA

Instalar en el área de marketing un proceso de información eficaz (software) y hacer énfasis en los temas de servicio al cliente paragenerar valor agregado a nuestro producto.

d) PLAN DE ACCION

• Como empresa líder, era su responsabilidad de transmitir la confianza respectiva a la cual se habían trazado en un principio (almomento de la venta del ascensor). La directiva toma la decisión de adaptar un proceso a la gestión logrando que sus servicios lleguen al cliente lo más rápido posible.
• La directiva toma la decisiónde adaptar un proceso para diseñar estrategias y planes de su propio sistema de información y así mejorar la satisfacción al cliente.
• Poner énfasis en la importancia de la información pararecoger información tangible que sea útil a lo largo del tiempo.
• Al crear un buen sistema de datos nos permite que nuestra organización se movilice mucho mas rápido además mejorar la percepción de...