Caso Otpd

Análisis Caso OTPD

En el reporte a presidencia en primer lugar se deben identificar plenamente los problemas que enfrenta OTPD, identificar su causa raíz y plantear algunas recomendaciones.
Unavez se realizó un análisis de cada una de las charlas que tuvo el vicepresidente con los funcionarios de la compañía se identificaron los siguientes problemas que se clasificaron en cuatro frentes:Clientes:
* Hay problemas de servicio al cliente. No hay agilidad en la respuesta a inquietudes de los clientes ni seguimiento a las mismas.
* Desconocimiento de las necesidades del cliente(“demandas irracionales”)
* Resistencia de los clientes a los nuevos productos y servicios
* No se capacita a los clientes en el uso de los productos y servicios de la compañía.
* ClientesInsatisfechos con el servicio.
* Al parecer no se hacen encuestas de satisfacción del cliente.

Estrategias
* Las estrategias y planes de acción no están sincronizados con clientes,representantes de ventas y gerentes de cuenta, procesos y sistemas.
* Las decisiones tomadas con relación a productos y servicios no son difundidas adecuadamente.
* No se evidencia que la altadirección se involucre con los problemas de la compañía.
* Falta de Conocimiento de lo que está haciendo la competencia
* En el diseño de productos y servicios no se esta teniendo en cuenta ni alos clientes ni al área comercial


Procesos y sistemas
* Problemas de comunicación interna de la compañía, no hay vía de comunicación directa con los directivos ni con las diferentesregionales.
* Cada sucursal parece ser independiente y no trabajan en equipo entre si.
* No hay procesos de capacitación en los productos y servicios de la compañia.
* No hay seguimiento de lacapacitación de los representantes de ventas y de los gerentes de cuenta.
* No hay seguimiento a quejas de los clientes.
* No hay seguimientos periódicos de ventas.
* No se utilizan los...