Caso pantene
Páginas: 6 (1388 palabras)
Publicado: 5 de julio de 2011
En tu opinión, ¿cuáles son los cambios que se deberían introducir en la oferta de producto Pantene para poder dar respuesta a las 3 oportunidades detectadas en el mercado de cuidado capilar?
Oportunidad 1
El 50% de los consumidores diagnostica mal su tipo de cabello.
Los diferentes productos Pantene están adaptados a diferentes tipos de cabellos y dicen en su packaging que son paracabello graso, pelo seco y pelo normal. El caso nos indica que existe una correspondencia directa entre el tipo de cabello que los consumidores tienen y el que les gustaría tener, por ejemplo una persona con cabello graso busca cuerpo y volumen, una persona con pelo seco y liso busca suavidad sin encrespar. Por lo tanto, una oportunidad consiste en ofrecer a los consumidores productos que se adapten auna promesa que sería el tipo de cabello que les gustaría tener.
Otra oportunidad sería ofrecer un servicio personalizado que les permita a los clientes conocer mejor su estructura capilar y elegir el producto que les proporcione los mejores resultados. Esto se podría realizar mediante una simple herramienta online o mediante promociones y/o cuestionarios en el punto de venta que ayudan a losconsumidores a identificar mejor las necesidades de su tipo de cabello y entender qué producto tienen que aplicar para obtener el resultado deseado. De esta manera Pantene tendría la oportunidad de acercarse más al consumidor y así crear más lealtad de marca a largo plazo ofreciendo soluciones sostenibles.
Oportunidad 2
Se identifica la necesidad de saber combinar los productos de manera óptimapara obtener el resultado deseado
El no saber combinar los productos de manera óptima incide directamente en la satisfacción y por lo tanto la recompra y lealtad a la marca. Por lo tanto, la segunda oportunidad consiste en educar a los consumidores sobre qué productos se pueden combinar bien y qué productos tendrán efectos contrarios si se utilizan en conjunto. Mediante “packaging” y“labelling” se pueden hacer recomendaciones en el punto de venta. Por ejemplo, el champú para cabello seco llevaría una etiqueta del mismo color que el acondicionador para cabello seco y los productos “styling” para cabello seco. Hoy los productos Pantene llevan una etiqueta en el envase que proporciona instrucciones de uso, información sobre el tipo de cabello al que va dirigido el producto y qué otrosproductos se pueden utilizar en combinación. De esta manera el “packaging” y el “labelling” son herramientas poderosas de comunicación con el consumidor en el punto de venta y además permiten fomentar el cross-selling de diversos productos Pantene.
Oportunidad 3
Se detecta el interés especial en productos que ofrezcan cuidado del cabello y belleza. Sin embargo, en este momento la categoría noestá orientada a belleza.
Finalmente la última oportunidad consiste en un reposicionamiento de los productos Pantene en el punto de venta, es decir en los lineales de los minoristas. El caso nos indica que en la distribución moderna, se compra igual y en los mismos lineales detergentes o lejías que cuidado capilar. Sin embargo, la compra de productos de belleza es influenciada sobre todo porel factor emocional, pensando en el resultado final (promesa y aspiración) y el “packaging” que proporciona al producto una imagen de lujo. Posicionando Pantene con otros productos de belleza en los lineales cambiaría la percepción del consumidor y crearía la asociación de Pantene con productos de belleza.
Las graficas de “brand mapping” del caso nos indican que el posicionamiento actual dePantene es como producto de salud, para personas “mayores y serias” que buscan “salud y aspecto (look)” pero que no tienen como prioridad la belleza. En la tabla de “equity rating” vemos que Pantene tiene una puntuación muy baja en las categorías de belleza pero puntuación alta en las categorías de salud (fuerza, vitalidad, nutrición, vitaminas, etc…). Por tanto se debe trabajar en reforzar la...
Oportunidad 1
El 50% de los consumidores diagnostica mal su tipo de cabello.
Los diferentes productos Pantene están adaptados a diferentes tipos de cabellos y dicen en su packaging que son paracabello graso, pelo seco y pelo normal. El caso nos indica que existe una correspondencia directa entre el tipo de cabello que los consumidores tienen y el que les gustaría tener, por ejemplo una persona con cabello graso busca cuerpo y volumen, una persona con pelo seco y liso busca suavidad sin encrespar. Por lo tanto, una oportunidad consiste en ofrecer a los consumidores productos que se adapten auna promesa que sería el tipo de cabello que les gustaría tener.
Otra oportunidad sería ofrecer un servicio personalizado que les permita a los clientes conocer mejor su estructura capilar y elegir el producto que les proporcione los mejores resultados. Esto se podría realizar mediante una simple herramienta online o mediante promociones y/o cuestionarios en el punto de venta que ayudan a losconsumidores a identificar mejor las necesidades de su tipo de cabello y entender qué producto tienen que aplicar para obtener el resultado deseado. De esta manera Pantene tendría la oportunidad de acercarse más al consumidor y así crear más lealtad de marca a largo plazo ofreciendo soluciones sostenibles.
Oportunidad 2
Se identifica la necesidad de saber combinar los productos de manera óptimapara obtener el resultado deseado
El no saber combinar los productos de manera óptima incide directamente en la satisfacción y por lo tanto la recompra y lealtad a la marca. Por lo tanto, la segunda oportunidad consiste en educar a los consumidores sobre qué productos se pueden combinar bien y qué productos tendrán efectos contrarios si se utilizan en conjunto. Mediante “packaging” y“labelling” se pueden hacer recomendaciones en el punto de venta. Por ejemplo, el champú para cabello seco llevaría una etiqueta del mismo color que el acondicionador para cabello seco y los productos “styling” para cabello seco. Hoy los productos Pantene llevan una etiqueta en el envase que proporciona instrucciones de uso, información sobre el tipo de cabello al que va dirigido el producto y qué otrosproductos se pueden utilizar en combinación. De esta manera el “packaging” y el “labelling” son herramientas poderosas de comunicación con el consumidor en el punto de venta y además permiten fomentar el cross-selling de diversos productos Pantene.
Oportunidad 3
Se detecta el interés especial en productos que ofrezcan cuidado del cabello y belleza. Sin embargo, en este momento la categoría noestá orientada a belleza.
Finalmente la última oportunidad consiste en un reposicionamiento de los productos Pantene en el punto de venta, es decir en los lineales de los minoristas. El caso nos indica que en la distribución moderna, se compra igual y en los mismos lineales detergentes o lejías que cuidado capilar. Sin embargo, la compra de productos de belleza es influenciada sobre todo porel factor emocional, pensando en el resultado final (promesa y aspiración) y el “packaging” que proporciona al producto una imagen de lujo. Posicionando Pantene con otros productos de belleza en los lineales cambiaría la percepción del consumidor y crearía la asociación de Pantene con productos de belleza.
Las graficas de “brand mapping” del caso nos indican que el posicionamiento actual dePantene es como producto de salud, para personas “mayores y serias” que buscan “salud y aspecto (look)” pero que no tienen como prioridad la belleza. En la tabla de “equity rating” vemos que Pantene tiene una puntuación muy baja en las categorías de belleza pero puntuación alta en las categorías de salud (fuerza, vitalidad, nutrición, vitaminas, etc…). Por tanto se debe trabajar en reforzar la...
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