Caso Para Que Diga Guau Capitulo 3

Capitulo 3
Caso: Para que diga guau
1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz- Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría serimportante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta?
R/ Innovacion y toma de riesgos: Los hoteles hoy en día quieren mejorar y como estrategia les sirve paratener mejor servicio al cliente y que el cliente se sienta cómodo. Una desventaja podría ser que una mala decisión afecte al hotel.Como resultados el hotel no estar encima de los empleados sino que ellos den mas de si mismo y obtener mejores resultados. La desventaja es que reduzca elrendimiento de los empleados y produzca una mala atención hacia las personas
2. ¿Que desafíos cree que la compañía enfrento al cambiar su cultura? ¿Qué esta haciendo The Ritz-Carlton para manteneresta nueva cultura?
R/ La nueva cultura quería cambiar con sus empleados, corrió el riesgo que sus empleados no dieran buen servicio al cliente, por su mismo sentido de lealtad y paciencia. Ahora elhotel Carlton, para mantener esta nueva cultura, las contrataciones potenciales son evaluadas en cuanto a la adaptación cultural y a los rasgos asociados con la pasión innata de servir.
3. ¿Qué tipode persona cree usted que sentiría mas feliz y triunfaría en esta cultura? ¿Cómo cree usted que los nuevos empleados aprendan la cultura?
R/ Triunfaria una persona que su personalidad sea sociable,amable que tenga una buena atención al cliente y haga que se sienta satisfecho. Los empleados aprenderían la cultura por medio de compañeros y de lo que suceda en el entorno laboral.
4. ¿Quépodrían aprender otras organizaciones de Ritz-Carlton sobre la importancia de la cultura organizacional?
R/ Otras Organizaciones tendrían la posibilidad de aprender de The Ritz-Carlton su denotación a...