caso para que diga guau

Análisis


Caso: Para que diga guau



1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz- Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta? 

La cultura de este hotel está basada en la constante preparación y capacitación del recurso humano.Se podría decir que la cultura empleada es fuerte y tradicional, pues esta sigue los objetivos de la empresa establecidos desde su planeación, velando por los contantes valores de la empresa, cuyo objetivo principal es la satisfacción del cliente que se logra con la atención de primera que el personal brinda
Este tipo de cultura utilizado es ideal, pues con una buena atención al cliente, estese llevara una excelente expectativa y no dudara nuevamente en volver. Lo que creara una fidelidad de cliente-hotel.
Nuestro grupo analizo el caso y determino que las desventajas de esta primera cultura empleada por The Ritz-Carlton son claramente esporádicas, pues el resultado de la buena atención será siempre la preferencia del cliente.
Ahora bien, la nueva decisión de emplear una nuevacultura aunque innovadora arrastraría un riego como toda practica nueva, pues hasta no saber los resultados de la misma, podría generar una expectativa un tanto inconclusa.

2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrento al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?

Con el emplea miento de la nueva cultura el hotel se desmarcaba de los patronesestablecidos, si bien es cierto los gustos de los clientes cambian constantemente, así también la compañía de rubro hotelero también debe de hacerlo de la mano con estos.
Sin embarco esto implica riesgos para The Ritz Carlton.
Pues la compañía no dará lineamientos constantes a sus empleados en cuanto a la atención se refiere, sino que esperará y confiara que estos deduzcan la clase de servicio quedeben brindar.
El hotel corre el riesgo que su personal no cumpla con las expectativas de atención requeridas.

Nosotros como grupo pensamos que esta compañía al cambiar de cultura traerá desafíos a esta y uno de ellos es que su personal no pueda deducir lo que los clientes necesitan.
The Ritz Carlton deberá confiar en la relación nata de huésped-empleado, confiando en la buena base instruidaa su personal desde inicios del hotel con la primera cultura.
3. ¿Qué tipo de persona cree usted que sentiría más feliz y triunfaría en esta cultura? ¿Cómo cree usted que los nuevos empleados aprendan la cultura?
Todo cambio innovador lo sobrellevan mejor las personas innovadoras, creativas y de cambios constantes.
Como grupo llegamos a la conclusión que en esta caso triunfarían las personasque sepan acomodarse a cosas nuevas, los empleados sociables, amables con espíritu de trabajo y superación que tenga una buena atención al cliente. Si se logra una excelente atención por sobre todo, triunfa el huésped, pues logra es servicio deseado, triunfa el empleado colaborador que agrada con su innato servicio, y triunfa the Ritz Carlton pues la cultura innovadora empleada genera los mismos ohasta mejores resultados.
Los nuevos empleados aprenderán la cultura por medio de la comunicación entre compañeros ya que esta información base ne cuanto a servicio pasa de generación a generación.
La preparación personal y observación constante serán factores de mucha ayuda para la práctica de un excelente servicio al cliente en esta nueva cultura.
En esta parte de este caso es oportunocitar el video de cultura organizacional que vimos en clase, así como los monos hacían lo mismo que sus demás compañeros, estos nuevos empleados “harán las cosas que se hacen así”, en primer plano. Luego cada uno de ellos deberá de hacer aportes propios en cuanto a la mejora para un ideal servicio.
4. ¿Qué podrían aprender otras organizaciones de Ritz-Carlton sobre la importancia de la cultura...