Caso Para Traducción De La Estrategia En Políticas Y Prácticas De RH

Páginas: 2 (297 palabras) Publicado: 26 de enero de 2016
Caso para traducción de la estrategia en políticas y prácticas de RH:
El Hotel Paris

1. Elija un puesto , como el de empleado de recepción y con base en la información que tenga (incluyendo lasdescripciones de puesto que elaboro en otros capítulos), redacte una lista de obligaciones, competencias y estándares de desempeño para ese puesto.

Puesto:
Lista de Obligaciones
Dar un buen trato a losclientes.
Organizar y gestionar el servicio de los clientes.
Verificar las habitaciones disponibles y no disponibles.
Conocer los precios de cada habitación.
Ser mediadora entre la comunicación delclientes y los diferentes departamentos del hotel
Lista Competencias
Manejo del sistema que utiliza el hotel para sus reservaciones
Resistencia ante la presión
Desenvolvimiento social
Destreza para lacomunicación
Estándares de desempeño
Productividad
Calidad del servicio
Rendimientos de los recursos.
Comprensión de situaciones
2. Con base en lo anterior, elabore un formulario de evaluación deldesempeño para este puesto.
Factor a Evaluar
Optimo (=5)
Bueno (=4)
Regular (=3)
Apenas Aceptable (=2)
Deficiente (=1)
Calidad
(Esmero en el servicio)
Excepcional calidad del servicio
Calidad superior enel servicio
Calidad Buena en el servicio
Calidad insatisfactoria del servicio
Muy mala calidad del servicio
Creatividad
(Capacidad de innovar)
Siempre tiene ideas excelente
Casi siempre tiene ideasexcelentes
Algunas veces presenta ideas
Rara ves presenta ideas
Nunca presenta ideas
Recursos
(Utilizo de la mejor manera los recursos disponibles)
Siempre aprovecha de la mejor manera los recursosque se le proporcionan
Aprovecha bien de la mejor manera los recursos que se le proporcionan
Algunas veces aprovecha los recursos proporcionados
Pocas veces aprovecha los recursos que le proporcionanDerrocha los recursos proporcionados
Comprensión de situaciones
(capacidad de resolver problemas)
Excelente capacidad de intuición
Buena capacidad de intucion
Capacidad satisfactoria de intuicion...
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