Caso Parcelforce Worldwide
Páginas: 2 (456 palabras)
Publicado: 27 de octubre de 2013
Universidad Europea Miguel De Cervantes - Valladolid.
Nombre: Josué Alejandro Vielma
Programa: Experto en Dirección Estratégica
Fecha: 26/10/13
Caso Parcelforce Worldwide
1.- ¿Cuál podríaser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta.
(UNAM, 2009) "laestrategia es el entramado de objetivos, metas y de las principales políticas y planes de acción, conducentes al logro de estas metas, formulado de manera que definido el negocio en el cual va estar lacompañía y la clase de compañía que es el presente y que va a ser en el futuro".
En mi opinión, un ejemplo claro de estratega operacional utilizada por la organización y con miras de exceder lasnecesidades del cliente, es reducir notablemente los tiempos de entrega de las encomiendas, es decir, si yo como organización estimaba entregar de una ciudad a otra una encomienda en 3 días y, hago unainversión en mejores plataformas de transporte, reducir los procesos (puedo aplicar la filosofía JIT) y aparte cada colaborador está altamente capacitado, puedo entonces reducir ese tiempo a un día, si selogra, estaría en presencia del éxito de una estrategia operativa, ya que incrementando la eficiencia en la labor, puedo reducir tanto los costes como los procedimientos, y se convierten estos, enreducciones de tiempo de entrega, llevando mayor valor al cliente.
2.- De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia?
Resultaría bastante interesanteanalizar la afirmación de que “(…) cuesta 5 veces más hacer un cliente nuevo que mantener uno existente”, y de esto parto para analizar la importancia de mantener una cartera de clientes (sin importarel tipo de negocio, B2B, B2C), ya que del servicio ofrecido y del valor percibido por el cliente, depende la permanencia en la cartera de estos.
Tomando en cuenta lo anterior, aunado a la...
Nombre: Josué Alejandro Vielma
Programa: Experto en Dirección Estratégica
Fecha: 26/10/13
Caso Parcelforce Worldwide
1.- ¿Cuál podríaser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta.
(UNAM, 2009) "laestrategia es el entramado de objetivos, metas y de las principales políticas y planes de acción, conducentes al logro de estas metas, formulado de manera que definido el negocio en el cual va estar lacompañía y la clase de compañía que es el presente y que va a ser en el futuro".
En mi opinión, un ejemplo claro de estratega operacional utilizada por la organización y con miras de exceder lasnecesidades del cliente, es reducir notablemente los tiempos de entrega de las encomiendas, es decir, si yo como organización estimaba entregar de una ciudad a otra una encomienda en 3 días y, hago unainversión en mejores plataformas de transporte, reducir los procesos (puedo aplicar la filosofía JIT) y aparte cada colaborador está altamente capacitado, puedo entonces reducir ese tiempo a un día, si selogra, estaría en presencia del éxito de una estrategia operativa, ya que incrementando la eficiencia en la labor, puedo reducir tanto los costes como los procedimientos, y se convierten estos, enreducciones de tiempo de entrega, llevando mayor valor al cliente.
2.- De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia?
Resultaría bastante interesanteanalizar la afirmación de que “(…) cuesta 5 veces más hacer un cliente nuevo que mantener uno existente”, y de esto parto para analizar la importancia de mantener una cartera de clientes (sin importarel tipo de negocio, B2B, B2C), ya que del servicio ofrecido y del valor percibido por el cliente, depende la permanencia en la cartera de estos.
Tomando en cuenta lo anterior, aunado a la...
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