CASO PEDRO JIMENEZ 1

CASO PRÁCTICO PEDRO JIMENEZ

1- Actores Individuales:
Pedro Jiménez: PJ Empleado de SITELCO desde hace 3 años. Uno de dos Instructores locales del nuevo de Programa Calidad Total. Gerente de Servicio de Ingeniería redefine proceso de diseño, corrige documentación inadecuada y reduce la tasa de rotación del personal.
En ingeniería del negocio fomento la solución de problemas, comunicacionesabiertas y participación de los trabajadores.
Tiene habilidades para identificar problemas e idear estrategias para resolverlos
Como líder es de trato agradable igualitario, entusiasta.
PJ se encontraba intranquilo respecto al Programa primero por la capacidad de implementar el cambio, luego por las expectativas que se pudieran generar en los trabajadores quienes eran resistentes alcambio, y la polaridad de la empresa presenta una barrera insuperable ya que implicaba un cambio destinado a unificar la organización en pos de una causa única.
Esta preocupación tiene su origen en un intento fallido de un grupo inter funcional que no funciono. Adicional a todo lo anterior su co-instructor SM no le merecía respeto.
PJ considera que el Programa de Calidad Total era el cambiofundamental que se requiere para luchar bajo una bandera común.
Antonio Campos: AC Jefe de PJ. Director de ingeniería de SITELCO. Quiere aportar una nueva mentalidad y nuevas prácticas de dirección.
En ingeniería del negocio fomento la solución de problemas, comunicaciones abiertas y participación de los trabajadores.
Responsable de seleccionar un instructor para el programa de calidad total,convencido de que ese cargo lo debe ocupar el mejor de sus gerentes
Ricardo González: RG Responsable de Operaciones. Según criterio de PJ se caracteriza por ser una persona que le da importancia a las apariencias y no a los resultados. El director de SITELCO, miembro fundador, lo eligió como representante de calidad corporativo, grupo consultivo para el Programa de Calidad Total. Este nombramientogenera pugna de fuerzas entre RG y AC, que podría solucionarse con la presencia de PJ en opinión de AC.
Sergio Méndez: SM co-instructor de PJ, Gerente a fin del grupo de Operaciones. Gerente tipo bombero.
Carlos Buendía: CB fundador y director general de SITELCO, con débil liderazgo de la empresa.
2- Actores Grupales
SITELCO: empresa que fabrica placas de circuitos. Fundada hace 20 años portres exempleados de DiTelecom. El estilo de dirección de esta empresa es autocrático poco sensible a las preocupaciones de los trabajadores.
Su nuevo dueño hace un año es TelSignal quien como objetivo tiene implementar el programa de Calidad Total para mejorar la calidad del producto y fomentar mejorar prácticas de gestión.
SITELCO presenta división profunda entre sus grupos de Ingeniería y elresto de sus Operaciones, en raizada dentro de la cultura corporativa era evidente.
TelSignal: Joint Venture americana de telecomunicaciones. Formula un Programa de Calidad Total para implantar en todas sus filiales con el objetivo de mejorar la calidad del producto, fomentar las mejores prácticas de gestión y reunir todas sus empresas bajo un solo “paraguas” corporativo.
Equipo Local de mejorade la calidad: Grupo inter funcional de directivos escogidos por RG. Comité rector para implementar el Programa de Calidad Total.
Hechos Relevantes
Los competidores para SITELCO fueron aumentando en la medida que el producto se volvió genérico, no había diferenciación en el producto y la compra se define por precios, plazos de entrega y no por calidad.
EL cambio de dueños, a pesar de que SITELCOtiene autonomía lo adquiere TELSIGNAL una Joint Venture americana de telecomunicaciones, con un volumen de negocios más grande que SITELCO quien viene con otras políticas.
SITELCO tenía una cultura corporativa polarizada entre el Grupo de Ingeniería y el Grupo de Operaciones al igual que entre sus líderes.
A pesar de las discrepancias que mantenían Pedro Jiménez y Sergio Méndez dejaron de lado...