Caso Pentagram

1. INTRODUCCIÓN
Acabábamos el año llenos de optimismo por el fantástico 2004 que pronto cerrábamos en ESTRATEGIA S.L. No sólo habíamos sido capaces de captar importantes nuevos clientes en los últimos meses, sino que además, éstos, estaban realmente satisfechos con los últimos cambios que habían introducido en su organización. Pero algo increíble estaba por llegar.
John McConnell –socio líderde PENTAGRAM- nos invitaba a su oficina de Londres para plantearnos la problemática por la que estaba atravesando su organización. McConnell nos acercó la filosofía de PENTAGRAM, entendida como una malla de profesionales libres para llevar a cabo sus proyectos, sus ideas y sus relaciones con sus clientes pero con una relación suficiente entre ellos como para estar continuamente formándose ycompartir conocimientos.
No obstante, la situación económica preocupaba cada vez más ya que otras empresas competidoras tenían un enfoque mucho más comercial, y el cierre de acuerdos con grandes empresas no estaba asegurado.
En pocos días, acudimos a la sede de Londres, Nueva York, San Francisco, Berlín y Austin. Llegamos a reunirnos con los 19 socios y hablamos con alguno de sus principalesclientes.
Así fue cómo comenzó nuestro trabajo con PENTAGRAM, con el fin de desarrollar y proponer una solución a la problemática de la organización. En el presente informe –una vez captada la filosofía global de los socios- identificamos el modelo organizativo, el contexto en el que se encontraban y rediseñamos de forma coherente una nueva estructura organizativa que encajaba en la filosofía original dePENTAGRAM, en sus objetivos como organización y en el mercado.
2. ENTORNO SECTORIAL
El sector del diseño está formado por varias categorías que abarcan; el diseño gráfico, arquitectura, interiorismo, diseño industrial, comunicaciones digitales y moda. La variedad de empresas que ofrecen estos servicios de diseño van desde autónomos hasta grandes multinacionales.
Las categorías desempeñadasprincipalmente por Pentagram son:
Diseño gráfico y digital.
Se trata de un sector con expectativas de crecimiento en los mercados en los que opera Pentagram (Europa y EEUU), debido sobre todo a la incorporación del diseño digital.
Existen diferentes opiniones sobre la tendencia que va a tomar esta categoría del diseño; bien por dirigirse hacia un enfoque más creativo (mercados más tradicionalesy desarrollados) o bien hacia un enfoque más técnico lo que conllevaría una externalización del trabajo a mercados menos costosos en capital humano (mercado asiático).
Diseño arquitectónico
Se caracteriza por que el 96% de las empresas son pymes. Se trata de un mercado saturado y sin muchas perspectivas de crecimiento (reducción de los estados en la partida de inversiones y burbujainmobiliaria).
Diseño industrial
Esta categoría ha tendido a especializarse y por ello se trata de un mercado muy competitivo y fragmentado.
COMPETENCIA
Además de las pequeñas y medianas empresas que ya existían desde los comienzos de Pentagram, han aparecido grandes grupos publicitarios que a partir de la adquisición o fusión con otras empresas han creado conglomerados capaces de satisfacer todas lasnecesidades del sector del diseño y la publicidad de manera integral.

Se trata de un sector muy competitivo y dinámico que requiere un esfuerzo constante en innovación para subsistir.
2.1 clientes
Los clientes en este sector provienen principalmente de las tres siguiente fuentes:
Red profesional de los socios/ cartera de clientes.
Concursos de ofertas públicas.
Referencias de clientesexistentes.
Clientes que buscan el trabajo de Pentagram por prestigio y clientes buscados por los socios por considerarlos proyectos atractivos.
3. pentagram año 2004
3.1 tipo de estructura genérica Y VARIABLES DE DISEÑO
La estructura genérica de Pentagram es la Adhocracia Operativa por las siguientes razones:
El entorno sectorial del diseño es muy competitivo y requiere un gran esfuerzo en...