Caso perrier

Datos
• Marca de agua embotellada más popular de EEUU.
• Ventas anuales mundiales 1,100 millones de botellas. En EEUU 300 millones.
• Tenía gran dominio sobre sus rivales.

Fechas2/feb/90 Laboratorio en Carolina del N. descubrió benceno (cancerígeno) en muestras de agua.
Declaración: “Accidente muy extraño. Riesgo es mínimo”.
10/feb/90 Suspensión de producciónmundial Perrier.
12/feb/90 Acciones bajaron de 1,692 francos el día 9 a 1,490 francos el día 12.
13/feb/90 Declaración: “Aparentemente era un ingrediente de un limpiador en máquina limpiadora debotellas en línea de producción destinada a EEUU”.
Declaración: “No se halla benceno en fuente natural del agua”
Declaración: “Source Perrier: Proceso de embotellar para mercado deEEUU se reinició”
Declaración: “Subsidiaria: Perrier seguirá fuera del mercado 2 ó 3 meses. Erróneos reportes de que embarcaciones comenzarían antes.”
14/feb/90 Japón quita del mercado aPerrier por precaución.
Acción en 1,413 francos.
Se encuentran rastros de benceno en Dinamarca y Holanda.
15/feb/90 Retiro voluntario en todo el mundo (160 millones debotellas, costo 200 millones de francos ).
Declaración: “He construido la empresa sobre imagen de perfección”.
Declaración: “Manantial permanece puro. Error se debió a que filtros no fueroncambiados a tiempo”.
Declaración: “En el fondo del manantial, agua contiene gases que no son adecuados para el consumo humano”.
Reportaje: “Si se encuentra benceno en aguapotable es un indicio de contaminación por el hombre”.
7/mar/90 Anuncio de regreso de Perrier a mercado americano.
Declaración: “Problema se ha solucionado. Nunca fue problema de salud”.
Nuevasbotellas llevarían “novelle production”, número 800, “Perrier. Vale la pena
esperar””Agua gasificada naturalmente”.

¿Qué tan graves son los problemas de Perrier?
Las ventas seguirán...