Caso Perrier
Páginas: 4 (877 palabras)
Publicado: 12 de junio de 2012
Agua Embotellada Perrier
Tracking del manejo ante la crisis
Enero 1990: Científicos de Carolina del Norte descubren Benceno dentro las botellas de agua de Perrier Perrier ignora esta denuncia yespera la FDA confirme dichas versiones
Al ser confirmadas Perrier retira su producción de EEUU . Se emitió comunicado donde la contaminación solo afectaba al continente Amercano
Se lograidentificar la verdadera causa: Un error técnico al cambiar los filtros de agua en la misma Perrier
La división de Inglaterra a diferencia de casa Matriz no emite comunicados oficiales y espera resultadosfinales
En Febrero, Ronald Davis anunció que la fuente de envenenamiento estaba en la línea de embotellado en EEUU. En realidad no se sabía donde provenía el error.
Perrier se retractó de todolo que había dicho. Leven anuncia retirada mundial de 160 millones de botellas
Frederick Zimmer declara que existe Benceno en el agua pero que no es nocivo para la salud
La confianza en Perrierse pierde por parte de los consumidores empiezan a migrar a otras marcas
Fallos en la manera de actuar de Perrier
• Se emitieron comunicados sin tener los resultados finales de la investigación dela causa del envenenamiento • Se dio varias versiones sobre las posibles razones del envenamiento • Se descubrió que la empresa gasificaba de forma artificial y cuya publicidad era engañosaComunicación confusa
Minimizar la situación
• El presidente trató de minimizar la situación al ignorar la primera advertencia de los científicos de EEUU • Además se aseguró que el Benceno encontradono significaba peligro para la salud, siendo una excusa para sus fallas de calidad en el proceso de purificación del agua
Falta de coordinación entre las sucursales
• Mientras la base deInglaterra tenía un plan de acción ante la crisis, casa matriz y la base nortemericana carecía de una • No se contaba con un plan estratégico de toda la empresa antes situaciones de emergencia • No existió...
Tracking del manejo ante la crisis
Enero 1990: Científicos de Carolina del Norte descubren Benceno dentro las botellas de agua de Perrier Perrier ignora esta denuncia yespera la FDA confirme dichas versiones
Al ser confirmadas Perrier retira su producción de EEUU . Se emitió comunicado donde la contaminación solo afectaba al continente Amercano
Se lograidentificar la verdadera causa: Un error técnico al cambiar los filtros de agua en la misma Perrier
La división de Inglaterra a diferencia de casa Matriz no emite comunicados oficiales y espera resultadosfinales
En Febrero, Ronald Davis anunció que la fuente de envenenamiento estaba en la línea de embotellado en EEUU. En realidad no se sabía donde provenía el error.
Perrier se retractó de todolo que había dicho. Leven anuncia retirada mundial de 160 millones de botellas
Frederick Zimmer declara que existe Benceno en el agua pero que no es nocivo para la salud
La confianza en Perrierse pierde por parte de los consumidores empiezan a migrar a otras marcas
Fallos en la manera de actuar de Perrier
• Se emitieron comunicados sin tener los resultados finales de la investigación dela causa del envenenamiento • Se dio varias versiones sobre las posibles razones del envenamiento • Se descubrió que la empresa gasificaba de forma artificial y cuya publicidad era engañosaComunicación confusa
Minimizar la situación
• El presidente trató de minimizar la situación al ignorar la primera advertencia de los científicos de EEUU • Además se aseguró que el Benceno encontradono significaba peligro para la salud, siendo una excusa para sus fallas de calidad en el proceso de purificación del agua
Falta de coordinación entre las sucursales
• Mientras la base deInglaterra tenía un plan de acción ante la crisis, casa matriz y la base nortemericana carecía de una • No se contaba con un plan estratégico de toda la empresa antes situaciones de emergencia • No existió...
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