Caso Philips Peruana S

Caso Philips Peruana S.A.
A finales del año 2007, la empresa holandesa Philips compró la empresa XIMIS Inc. XIMIS Inc. fue la primera empresa en desarrollar un sistema de radiología basado 100% enuna web.La empresa XIMIS Inc. al tener sede en El Paso, Texas, contaba con una gran cantidad de personal mexicano,pero, asimismo contaba con mano de obra peruana, quienes laboraban en un centro desoporte ubicado en Lima, desde mediadosdel 2007. Este centro era básicamente una extensión de la oficina ubicada enEl Paso, Texas.Todo este “nuevo” personal peruano, paso a formar parte del área deInformática del Cuidado de la Salud de Philips Peruana S.A. En dicha área, el producto estrella de la inexistente compañía XIMIS, el XIRIS, (eXtended Internet RadiologyInformationSystem – Sistema deInformación Radiológica extendido de Internet) fue trabajado, desarrollado y soportado por dos tipos de profesionales, quienes brindaban de manera remota soporte a nivel de usuario y técnico:
Representantesdel Servicio al Cliente, encargados de brindar soporte a nivel de usuario sobre el XIRIS, a diferentes centros de Radiología y Hospitales alrededor del mundo (España, Estados Unidos, Canadá, Sudáfrica,Tailandia, Brasil, etc.), siendo los idiomas inglés y portugués los más utilizados para los fines trazados.
Analistas y desarrolladores del producto, entre ellos destacaban ingenieros de sistemas eingenieros de informática, quienes se encargaban de solucionar las fallas del producto y derivados, mediante la preparación de “parches” y nuevas versiones del mismo.
Philips Peruana S.A. mantuvo enlos primeros años, la misma estructura organizacional con la que fue comprada. En ese sentido, se contaba con operarios, coordinadores, supervisores y jefes de área. Sin embargo, a través de los añosesa estructura cambio, y los puestos de alto mando se vieron ocupados por personas que trabajaban ya por mucho tiempo en la empresa. De acuerdo con los estándares de Philips e,l producto XIRIS debía...