Caso policia de Colombia

Innovación en un modelo de gestión
gerencial: caso Policía Nacional
de Colombia*
José Humberto Henao Castaño**
Gonzalo Pérez Albarracín***
Jhony García Mendoza****
Recibido: 30 de noviembre del 2012. Aprobado: 7 de febrero del 2013

Resumen
En plena gravedad de una situación crítica aproximadamente en 1993, en 1995,
la Policía Nacional de Colombia emprendió un ambicioso proceso de innovación
ensu modelo de gestión que la llevó a recuperar la confianza perdida y a lograr
reconocimientos nacional e internacional a la excelencia, la innovación y la
calidad. Esta investigación registra este fenómeno; es cualitativa, exploratoria
y descriptiva; se elabora mediante el método del caso y se desarrolla en dos
espacios de tiempo definidos y limitados por el periodo de crisis: uno, entre
1971 y1993 y el otro entre 1995 y 2012. En el caso se describen las características de los modelos de gestión en los dos periodos. El primero evidencia un
modelo contextualizado en las escuelas estructuralista y clásica, con influencia
del enfoque militar; y el segundo, un modelo de gestión sistémico e integral
desarrollado con un plan de transformación cultural, mediante el cual introduce
nuevos ymejorados productos, procesos y métodos. Con el nuevo modelo de
gestión, el Sistema de Gestión Integral, la Policía colombiana se transformó en

*



Artículo resultado de investigación, elaborado por estudiantes de la Maestría en
Administración (MBA) de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables,
Universidad de La Salle, Colombia, bajo la dirección del profesor Víctor José Ro­
dríguezRestrepo.

**



Maestrante MBA Universidad de La Salle. Administrador de Empresas, Universidad
EAN, Bogotá, Colombia. Administrador Policial de la Escuela de Cadetes General
Santander (ECSAN). Especialista en Gerencia de la Universidad Externado de
Colombia, Bogotá, Colombia. Especialista en Seguridad Integral de la ECSAN.
Correo electrónico: crjhhc@hotmail.com

***



Maestrante MBA, Universidad de LaSalle, Bogotá, Colombia. Economista, Uni­
versidad Autónoma de Colombia, Bogotá. Especialista en Gerencia Financiera,
Universidad de La Salle, especialista en Edumática de la Universidad Autónoma
de Colombia. Correo electrónico: chaloperez5@gmail.com



Maestrante MBA, Universidad de La Salle. Contador público, Universidad de Cien­
cias Comerciales, Bogotá, Colombia. Correo electrónico:jhonygm21@hotmail.com

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Gest. Soc., 6(1); 49-66, enero-junio 2013, ISSN 2027-1433

José Humberto Henao Castaño, Gonzalo Pérez Albarracín, Jhony García Mendoza

una organización competitiva logrando reconocimientos y mejores resultados
en el cumplimiento de su misión.

Palabras clave
Sistema de gestión, dirección estratégica, gestión de procesos, gestión del talento
humano, planeación.

Innovationin a Management Model: the Case
of the National Police of Colombia
Abstract
Right amidst a critical situation approximately in 1993, in 1995, the National
Police of Colombia started an ambitious process of innovation of its management
model that led it to recover its lost confidence and to achieve national and
international awards for excellence, innovation and quality. This research records
thisphenomenon; it is qualitative, exploratory and descriptive; it is prepared by
the case method and takes place in two time slots defined and limited by the
period of crisis: one, between 1971 and 1993, and the other one between 1995
and 2012. The case describes the characteristics of the management models in
both periods. The first evidences a contextualised model in the structuralist and
classicschools, influenced by the military approach; the second one, a systemic
and comprehensive management model developed with a cultural transformation
plan, whereby new and improved products, processes and methods are introduced. With the new management model, the Integrated Management System, the
Colombian police became a competitive organization, achieving recognition and
better results in...