Caso Práctico 7. Banco Itaú

Caso práctico 7. Banco ITAÚ

Instrucciones: Analice las situaciones que se presentan en el siguiente caso, posteriormente responda las preguntas.
1. Elaborar un plan de comunicación para elBanco Itaú, que considere lograr los objetivos establecidos por la empresa.

El primer paso para lograr los objetivos establecidos, es hacer un plan de mercadotecnia para recuperar la confianza delos clientes ya existentes, y un método podría seguir los siguientes pasos:


1) Segmentar tus públicos en base a sus conductas:

a. Clientes leales (los que ya son clientes del banco)b. No-clientes (los que están afiliados a otro banco)
c. Clientes esporádicos (los que solo van hacer ciertos trámites)


También se podría incluir a tus proveedores y tus distribuidores. Yaún a tus clientes internos (tus empleados-colaboradores). Que para este caso lo mejor es enfocarse tanto a los clientes leales, como para los empleados, que es la relación que esta fallando dentrodel banco.


2) Identificar las características de conducta de compra, valores y estilo de vida que permitirán ponernos en el lugar del cliente para enfocar aún más los pasos siguientes. Con estainformación en mente, se puede elaborar una campaña publicitaria basada en el concepto de acuerdo a un estilo de vida.


3) Definir cómo y cuándo hacer contacto con el cliente. Hoy existesobrecarga de información, proliferación de medios y saturación de comunicaciones de marketing, por eso la oportunidad del contacto determinará lo que se comunique sobre el servicio. En este contexto, lascondiciones en que se entablan las comunicaciones son para dar un buen contenido del mensaje, y que sea directa la comunicación.

4) Definir los objetivos de comunicación y la respuesta queesperas. Tratar de relacionarlos con cambios de conducta medibles, de forma que puedas evaluar si la comunicación da o no resultado.

5) Definir tus objetivos de marketing específicos basándote en...