* Caso práctico del hospital Arnold Palmer

* Caso práctico del hospital Arnold Palmer

1. ¿Por qué es importante para el hospital Arnold Palmer obtener la valoración que hacen los pacientes sobre la calidadde laatención sanitaria? Tienes el paciente los conocimientos necesarios para valorar la atención necesaria que recibió?

Es muy importante para el hospital arnoldpalmerya que, sabiendo, ya seas las quejas o apreciaciones de los pacientes, va a mejorar aún más en la cultura de calidad, además para este hospital cada paciente esmuyimportante y debe ser respetado como persona. Yo creo que si ya que el hospital arnold Palmer ha desarrollado herramientas exhaustivas y científicas para pedir a sus clientesquevaloren la calidad de atención que reciben. No solo realiza encuestas sino que hace un seguimiento de su evolución.

2. ¿Cómo crearía una cultura de calidad enunaorganización como el Hospital Arnold Palmer

Un ingrediente clave del desarrollo de una cultura de calidad es mantener un sentido de confianza entre el personaldentro dela organización de salud y entre los profesionales de la salud y los pacientes y sus familias. Los pacientes que han experimentado los errores médicos siempre handicho quequieren profesionales de la salud para informar sobre cuándo se producen los eventos adversos, pedir perdón y mostrar empatía por su sufrimiento, y describir lasaccionesque el hospital tendrá que evitar que tales hechos que vuelvan a ocurrir.

3. Que técnica práctica el Hospital Arnold palmer en su búsqueda de la calidad yla mejoracontinua?

4. Dibuje un diagrama de espina de pez que ilustre las variables de calidad de un paciente que acaba de dar a luz en el Hospital Arnold Palmer. [continua]