Caso práctico n 2

Autor Francisco Encinas Behenck Preguntas Con base en la informacin, identifique los actores (individuales y grupales) y hechos relevantes. Describa los estilos de liderazgo de los directivos. Qu se puede asumir de la cultura organizacional de SILTECO y de Telsignal. Identifique los cambios significativos del contexto que motivan el cambio en SITELCO. Describa el proceso de gestin del cambio desitelco Problemas, obstculos, impulsores y contexto del cambio. Qu alternativas de solucin se pueden dar Evaluar pros y contras de cada opcin y elegir la que considera mejor. 1.- ACTORES Y HECHOS RELEVANTES Actores individuales Pedro Jimenez.- Gerente de servicios de ingeniera de Sitelco, que luego es nombrado instructor local para el programa de calidad total de TelSignal. Es una persona conentusiasmo por su trabajo, gran capacidad de anlisis y resolucin de conflictos y problemas, con experiencia y algo de formacin en direccin. Abierto a la comunicacin a todos los niveles, con un trato agradable e igualitario que le otorgaba cierto carisma y credibilidad. Antonio Campos.- Director de Ingeniera de Sitelco. Mentor de PJ y con ideas similares en las formas de dirigir a las personas. RicardoGonzalez.- Director de operaciones de Sitelco. Opuesto en ideas a AC y PJ, es un directivo que le da ms importancia a la apariencia que a los resultados concretos para proteger su posicin recompensaba a los trabajadores que seguan o imitaban sus creencias y que no cuestionaban su validez. Sergio Mndez.- Gerente de operaciones, subordinado de RG. Con ideas diferentes a las de PJ, y con el que habatenido varias discrepancias. Posteriormente el entusiasmo, dedicacin y compromiso por parte de ambos en el programa de calidad total, les lleva a respetarse mutuamente y a aunar esfuerzos en un objetivo comn. Actores grupales SILTECO.- Empresa pequea de fabricacin de equipos electrnicos, que en un principio debido a las condiciones del mercado consigue crecer en sus ventas y su organizacin cuandoestas condiciones cambiaron, Sitelco no se adapt y perdi cota de mercado y valor. Fue comprada por una empresa que a su vez la vendi a TelSignal. A partir de ah Sitelco pierde autonoma. TelSignal.- Es una Joint Venture americana de telecomunicaciones, que compra Sitelco y que mediante varios procesos (entre ellos el programa de calidad total) intenta reunir las empresas dispersas y diversas quehaba comprado, as como mejorar la calidad del producto y fomentar mejora de la gestin. Equipo local de Mejora de la Calidad.- Grupo interfuncional de directivos designados por RG cuya funcin es actuar como comit rector estableciendo pautas y sistemas de ayuda para implantar el sistema de calidad total. Este grupo se mostr ineficaz en su tarea, debido a la actitud relajada, poco participativa eimplicacin de los miembros de dicho equipo. Participantes de la formacin del programa de calidad total.- por una parte tenemos los trabajadores de lnea que participaban activamente del programa, y entendan el concepto, y la finalidad de dicho programa. Y que en un principio se ilusionaron con la posibilidad de un cambio en la empresa. Por otra parte estn los superiores a estos trabajadores de lnea,que desde un comienzo no mostraron inters, ni motivacin por el programa y el cambio en los procesos. Incluso llegado el caso utilizaron en su propio beneficio la excusa de la calidad total. HECHOS RELEVANTES Los cambios en las condiciones del mercado.- Inicialmente Sitelco era pequea, no tena muchos competidores, y fue creciendo a un ritmo estable incluso despus de la apertura del mercado a nuevoscompetidores. Pero una situacin confusa lleva al mercado a aumentar sus stocks, lo que aumenta las ventas de la empresa y genera un crecimiento rpido y no planificado. Esta confusin y los grandes stocks que se acumularon llevan al ao siguiente a la contraccin del mercado, s a esto se suma la aparicin de una competencia sera en el nicho de Sitelco y la falta de adaptacin o previsin de la empresa...