caso práctico

CASO PRACTICO . EQUIPO EXCELENCIA

Diplomado en Administración de Empresas
Nombre: Jonatan Pastor Goicochea
Ud. está haciéndose cargo del Equipo “Excelencia”. Este equipo en anteriores añosobtuvo varios reconocimientos por su buen servicio, eficiencia, y buen clima laboral. Sin embargo, es su primer día de trabajo y observa que los trabajadores se muestran esquivos a conversar abiertamente,algo reservado y temeroso. Si bien la retribución económica es buena y algo superior al promedio, percibe que en su mayoría, el personal está desmotivado. Escucha comentarios un tanto “ácidos” acercade otros compañeros. Nota cierta desunión y nula cooperación entre ellos.
Últimamente se vienen cometiendo una serie de errores y afecta la producción. Al parecer, “se dice” que los procedimientosno están muy claros, que hay argollas y que van a despedir personal.
Hace poco se registró un problema grave que perjudicó el servicio a brindar a un cliente, sin embargo, por suerte se pudo llegara una alternativa de solución. Al parecer hubo descoordinación entre Supervisores y sus Colaboradores, no comunicaron adecuadamente y a tiempo cierta información clave.
Los actuales indicadores desatisfacción y producción están por debajo de lo esperado, se están produciendo demoras, pérdidas y reclamos.
Algunos trabajadores dicen que cada día la situación está más difícil, que se debería ponermás personal, que no se debería ofrecer lo que no se puede cumplir, etc. Sin embargo, los estudios de tiempos y funciones indican que se tiene el número de personas adecuado y los recursosnecesarios. Si bien no sobra nada hay que trabajar con más planificación e ingenio para alcanzar los objetivos.
Se entera Ud. Que varias personas están presentándose a otras empresas y que piensan irse …Estudie el caso e indique “paso a paso” lo que haría para resolver la situación planteada.

1- Hacer Focus Group.
Fomentar el optimismo, amabilidad y colaboración por medio de un buen líder....