CASO PR CTICO AGUA
Páginas: 2 (486 palabras)
Publicado: 3 de junio de 2015
CASO PRÁCTICO: “COMISIÓN CIUDADANA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL MUNICIPIO DEAGUASCALIENTES”
1.- ¿Es la visión de la comisión un puente con su realidad operativa?
No lo es porqueactualmente está teniendo muchos déficits y problemas tanto internos financieros, comocon los usuarios, incluso las crisis económicas le han afectado mucho; en tanto sean sus planes cambiar laspérdidas que estáen sus manos cambiar, le queda bien la visión propuesta, por tanto debe darla a conocerentre sus empleados de mejor manera para que ellos sepan cómo es que deben conducir sus acciones allogro de losobjetivos generales.
2.- ¿En qué medida influye en el desempeño de la comisión que su estructura organizacional esté definidapor norma y no por necesidad del servicio?
Le influye en el hecho de que supersonal no está comprometido con todas aquellas políticas y reglas que de entrada la organización impone por orden gubernamental, pero que solo muestra como mero requisito yque sin embrago cadacambio de administración se queda en el olvido volviendo a retomar los problemas deadministraciones pasadas cada que llega una nueva. Se tendrían que generar planes más elaborados a
mediano y largo plazocon personal comprometido y no que este solo de paso o trabajando “el momento”.
3.- ¿Cómo influye en la comisión su orientación hacia acciones netamente sustantivas?4.- ¿Cómo se interrelaciona lacalidad con el servicio al cliente?
Se interrelaciona al tratar de mejorar la atención a la ciudadanía, pues se pretende implantar un trato másamable, se reducirán tiempos de respuesta en la atención dequejas y se agilizarán trámites. Además, seapoyará la capacitación y la preparación del personal mediante auditorías aleatorias y aplicaciones deencuestas a los usuarios para saber sus opiniones.
5.-¿Qué clase de controles se necesitan para manejar recursos no renovables?
Se necesita el desarrollo de normas de calidad para llevar a cabo las operaciones, así como esquemas deautocontrol, sin...
1.- ¿Es la visión de la comisión un puente con su realidad operativa?
No lo es porqueactualmente está teniendo muchos déficits y problemas tanto internos financieros, comocon los usuarios, incluso las crisis económicas le han afectado mucho; en tanto sean sus planes cambiar laspérdidas que estáen sus manos cambiar, le queda bien la visión propuesta, por tanto debe darla a conocerentre sus empleados de mejor manera para que ellos sepan cómo es que deben conducir sus acciones allogro de losobjetivos generales.
2.- ¿En qué medida influye en el desempeño de la comisión que su estructura organizacional esté definidapor norma y no por necesidad del servicio?
Le influye en el hecho de que supersonal no está comprometido con todas aquellas políticas y reglas que de entrada la organización impone por orden gubernamental, pero que solo muestra como mero requisito yque sin embrago cadacambio de administración se queda en el olvido volviendo a retomar los problemas deadministraciones pasadas cada que llega una nueva. Se tendrían que generar planes más elaborados a
mediano y largo plazocon personal comprometido y no que este solo de paso o trabajando “el momento”.
3.- ¿Cómo influye en la comisión su orientación hacia acciones netamente sustantivas?4.- ¿Cómo se interrelaciona lacalidad con el servicio al cliente?
Se interrelaciona al tratar de mejorar la atención a la ciudadanía, pues se pretende implantar un trato másamable, se reducirán tiempos de respuesta en la atención dequejas y se agilizarán trámites. Además, seapoyará la capacitación y la preparación del personal mediante auditorías aleatorias y aplicaciones deencuestas a los usuarios para saber sus opiniones.
5.-¿Qué clase de controles se necesitan para manejar recursos no renovables?
Se necesita el desarrollo de normas de calidad para llevar a cabo las operaciones, así como esquemas deautocontrol, sin...
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