Caso Practico 1

Caso Practico 1: Como Dirigir a los cazadores de Virus

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado /caótico es un reto importante paraVincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?Pues el gerente debe mantener motivados a todos los empleados de la empresa, debe crear un ambiente agradable, puede rotar al personal para que no siempre hagan lo mismo y explicarles laimportancia de su trabajo.
2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo detodo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía conlos clientes?
(a) informativos
(b) decisorios
(c) interpersonales
3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre suénfasis en el servicio al cliente y a la innovación?
Que toma en cuenta las necesidades del cliente, se preocupan por ellos, tratan de dar un buen servicio al cliente respondiendo a sus preguntasy solucionando sus problemas, están actualizados y saben cómo resolver los problemas de sus clientes.
¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente ypara que sean innovadores?
Los mantienen motivados, fijándose metas e inculcándoles la importancia de innovar.
4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque deSymantec?
Que deben estar innovando constantemente, mantener su personal motivado e incentivado, deben escuchar las opiniones y necesidades de sus clientes para otorgarles un mejor servicio.