CASO PRACTICO 2 EL CORTE INGLES BT

MARIA DEL ROCIO ALCOCER HERNANDEZ

¿A qué se debe el éxito de El Corte inglés?
El éxito del Corte Inglés se debe a que ha considerado tener una estrecha relación con el cliente
como el eje principalen su empresa, al ofrecerle artículos, productos y servicios con excelentes
precios y ofertas de temporada.
¿Cómo definirías la estrategia del Corte Inglés?
La estrategia del Corte Inglés ha sidoganarse la confianza de los clientes, siendo éste su
principal razón de ser. Otorgando satisfacción en los productos, y servicios que ofrece tanto en
innovación como en calidad y garantía de los mismos.El Corte Inglés fue una de las primeras empresas en otorgar tarjetas de compra propias de la
marca, la introducción de grandes rebajas de temporada, el uso de una gran campaña de
publicidad,considerando al cliente como su principal y razón de ser.
¿Qué está siendo distinto el Corte Inglés en cuanto a su estrategia?
La distinción actual de El Corte Inglés es sin duda alguna su venta por ONLINE,referente del
comercio electrónico en España, con más de 122 millones de visitas y con más de 3.8 millones
de usuarios registrados, en el que satisface la información, ofertas y promociones de susproductos y servicios
Una de las ventajas competitivas del Corte Inglés, es que ha considerado expandirse en marcas
propias como ALIADA, con más de 200 artículos para satisfacción del mercado, así como lamarca VECKIA de productos de cosmetología y la marca GALS &GUYS, marca de ropa para
jóvenes universitarios.
¿A qué se debe ese cambio?
El cambio se debe a la gran necesidad que tienen sus clientes, deno trasladarse físicamente y
hacerlo tranquilamente sin salir de casa, con toda la comodidad y seguridad que siempre ha
ofrecido esta empresa.
¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés cara alfuturo más inmediato?
Continuar de forma permanente esa estrecha relación con el cliente, satisfacer su necesidad de
compra con la misma calidad y garantía que ofrece actualmente.
Continuar con la...