Caso Practico 2

Cap. II Curso Practico - Blockbuster

1. El señor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo. ¿Cómo podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la administracióncientífica?

R:Podrían ser útiles viéndolo del lado de las necesidades de los clientes, es decir, estudiar a los clientes dependiendo del lugar donde viven, de su situación económica, sus preferencias etc.Después de ese estudio se cambian las formas de arrendar películas en cada local según los clientes de la zona y así por ejemplo en las zonas de bajos ingresos, vender según el tipo de película que elestudio de mercado arrojó que sería más fiable arrendar de acuerdo a la zona.
Supongamos que en zonas de bajos ingresos las películas de gánster y de lucha de bandas son más solicitadas. Entoncesagregar promociones de acuerdo a las necesidades de los clientes podría ser más beneficioso que vender en todos los Blockbuster de la misma forma, ya que se captaría la atención de los clientes de acuerdoal estudio cuantitativo de la zona del respectivo Blockbuster.

2. ¿Cómo podría el conocimiento del comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de laempresa a manejar a sus empleados? El señor Keyes y otros gerentes de nivel alto, ¿Tendrían que comprender el CO? ¿Por qué?

R:Todos deberían comprender el CO, porque la relación entre actitudes y laconducta de los empleados es proporcional a la satisfacción de los clientes, es decir, que si se mejora la capacidad de atención al cliente de los empleados, podrán contribuir a la mejor decisión delos clientes al momento de arrendar una película, ya que cualquier funcionario podría ayudarle a recomendar una excelente película, lo cual haría que el cliente sienta que es un excelente servicio, ¡Yaque lo es!
Los Supervisores de primera línea evidentemente tendrían que organizar sus actividades a través del personal para lograr adaptarse a lo que exigen los clientes.

3. Con los datos de...