Caso Practico 2

CASO PRÁCTICO 2






1. Que entiendes de las expresiones anteriores, explica.
Una empresa siempre busca satisfacer ciertas necesidades específicas de las personas, pero para ello requiere de unametodología de funcionamiento que se apegue a la filosofía de la misma. Dos empresas que se desenvuelven en el mismo mercado, no precisamente utilizaran la misma metodología para persuadir al clienteque son la mejor opción. Las expresiones anteriores son una muestra del tipo de tácticas que se utilizan.
El valor al cliente se enfoca en la relación entre el beneficio funcional del producto oservicio que se le está “vendiendo” y el costo monetario percibido por el mismo.
La “satisfacción al cliente” se basa en cumplir todas las expectativas, o la mayoría de ellas, que tiene el cliente sobre elproducto o servicio que se le está brindando
El personal orientado al cliente busca tomar en cuenta el punto de vista del cliente, lo que espera de la empresa, para así brindarle una atención maspersonalizada.
Por último, la mercadotecnia de relaciones es un método en el cual la empresa mantiene comunicación constante con sus clientes, para así no perder la lealtad de estos.
2. Para poderelevar la calidad de sus productos, ¿qué podría hacer una empresa?
Una empresa, para elevar la calidad de sus productos, podría aplicar una reingeniería a todos sus procesos en los cuales, el producto,obtenga un valor agregado con respecto a la competencia. Para esto se requiere de un estudio en el cual se vea reflejado cuales son las necesidades más imperantes entre los consumidores con respecto a suproducto y a su vez un estudio sobre la competencia, para así poder otorgar un mejor servicio que estas.
3. Para elevar la productividad en la empresa, ¿qué podría hacer?
Primero que nada desarrollarun método de trabajo en el cual los empleados se sientan a gusto trabajando, ya que esto eleva la eficiencia de la empresa. En segundo lugar, enfocarse en un tipo específico de mercado al cual irá...