Caso practico 2
Páginas: 2 (363 palabras)
Publicado: 9 de diciembre de 2015
Ejemplos de Empresas que antes tenían monopolio en Panamá.
C&W- telefonía residencial
Movistar- telefonía movil
Copa Airlines- rutas directas de vuelos internacionales.
Air Panama- Vuelosdomésticos.
Análisis
Analizando el caso de Cable Onda que se fundó en 1981 con el nombre de REXSA. En 1987 fue comprada por un grupo de destacados empresarios y cambio su nombre a VISAT. Posteriormente, en 1991,cambio nuevamente de propietarios y recibió su nombre actual, Cable Onda; desde entonces mantuvo el monopolio del servicio de televisión de pago en Panamá, hasta 1997 que entró en el mercado DirectTV. aún así cable onda se mantuvo liderando con el 80% del mercado por lo menos hasta 2009, con Direct TV adquirida por la firma mejicana Sky y la entrada de C&W con el servicio llamado "+TV Digital",y en 2011 sumándose otro fuerte competidor como Claro con su servicio de "Claro TV".
El ingreso de estos nuevos competidores trae consigo la interrogante a los usuarios que si al cambiarse desuscriptor recibirán un mejor servicio que el ya contratado. Al dejarse de lado el monopolio ya los usuarios no sólo tendrán que contratar el servicio para suplir una necesidad sino que entra en juego losdeseos y la comparación entre la empresa que brinde mejor servicio, tarifas más cómodas y mejor oferta de canales.
Pensamos como estrategia de cambio primero se debe hacer un FODA buscando la fortalezasy debilidades, así como sus oportunidades y amenazas. Estableciendo esto llegamos a una lista de cosas por mejorar, mantener y brindar, para que la empresa se mantenga a la vanguardia y liderando elmercado:
A mejorar:
Mejorar el servicio al cliente en sucursales acortando el tiempo de espera de los usuarios.
Mejorar el servicio al cliente vía call center para solucionar problemas.
Mejorarservicio al cliente vía online " e-mail o chat en linea" acortando el tiempo de respuesta.
Mejorar el tiempo de espera de los usuarios por soporte técnico en residencias, restablecimiento de señal e...
C&W- telefonía residencial
Movistar- telefonía movil
Copa Airlines- rutas directas de vuelos internacionales.
Air Panama- Vuelosdomésticos.
Análisis
Analizando el caso de Cable Onda que se fundó en 1981 con el nombre de REXSA. En 1987 fue comprada por un grupo de destacados empresarios y cambio su nombre a VISAT. Posteriormente, en 1991,cambio nuevamente de propietarios y recibió su nombre actual, Cable Onda; desde entonces mantuvo el monopolio del servicio de televisión de pago en Panamá, hasta 1997 que entró en el mercado DirectTV. aún así cable onda se mantuvo liderando con el 80% del mercado por lo menos hasta 2009, con Direct TV adquirida por la firma mejicana Sky y la entrada de C&W con el servicio llamado "+TV Digital",y en 2011 sumándose otro fuerte competidor como Claro con su servicio de "Claro TV".
El ingreso de estos nuevos competidores trae consigo la interrogante a los usuarios que si al cambiarse desuscriptor recibirán un mejor servicio que el ya contratado. Al dejarse de lado el monopolio ya los usuarios no sólo tendrán que contratar el servicio para suplir una necesidad sino que entra en juego losdeseos y la comparación entre la empresa que brinde mejor servicio, tarifas más cómodas y mejor oferta de canales.
Pensamos como estrategia de cambio primero se debe hacer un FODA buscando la fortalezasy debilidades, así como sus oportunidades y amenazas. Estableciendo esto llegamos a una lista de cosas por mejorar, mantener y brindar, para que la empresa se mantenga a la vanguardia y liderando elmercado:
A mejorar:
Mejorar el servicio al cliente en sucursales acortando el tiempo de espera de los usuarios.
Mejorar el servicio al cliente vía call center para solucionar problemas.
Mejorarservicio al cliente vía online " e-mail o chat en linea" acortando el tiempo de respuesta.
Mejorar el tiempo de espera de los usuarios por soporte técnico en residencias, restablecimiento de señal e...
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