Caso Practico 3 y 4: clima laboral

CASO PRÁCTICO 3

CLIMA LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen paraasí intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se veanque son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras larecogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.



Recursoshumanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre lostrabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.

Las preguntas a resolver son:
1. ¿Qué fallo aquí?
2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?

Solución a las preguntas
1. Primeramente, no se hacenpúblicos los resultados de la encuesta tal y como lo tenía planeado el departamento de recursos humanos debido a la negativa de los directivos al obtener los resultados finales de la investigación a sus empleados. Está claro que se trata de un caso donde la comunicación no es una fortaleza entre empleados y directivos. Además la cúpula directiva muestra una actitud inadecuada debido a que seenfadan al ver los resultados y le comentan a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Creo que una directiva más humana y consciente reconocería los errores de su labor.

2. Es indudable que sí tiene una solución dentro de las organizaciones. En una empresa todos tienen el mismo objetivo y luchan de manera consistente para poder lograrlos.La solución aquí sería que toda la estructura directiva aceptara que los problemas que se están presentando son por sus malas acciones y que estas están generando un malestar en sus empleados deteriorando el clima laboral.

3. Dentro de su estructura creo que no tuvo errores, ya que se informa con anterioridad a los empleados de que estarán sujetos a una investigación de clima laboral. Además,...