Caso Practico #3
Páginas: 3 (534 palabras)
Publicado: 23 de septiembre de 2012
UNIVERSIDAD CATOLICA
DE HONDURAS
“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”
CATEDRATICO:
HECTOR JOVEL ESPINAL.
ASIGNATURA:
ADMINISTRACION I.
PRESENTADO POR:
ALEJANDRA AGUILAR1501199802150
ORQUIDIA MENDEZ 0801199316692
SINDY MARTINEZ 1501199400017
ERIKA CRUZ 1501199701729
LUIS BONILLA0801199415324
SHELICSANDRA GONZALES 1501199303506
CASO PRÁCTICO #3
¨PARA QUE DIGA GUAU¨
1. Consultando la figura 3-2 (pág. 47) y la información de este caso y describa la cultura de¨The Ritz Carlton¨ ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta?
Es importante porque hacesentir a los empleados, como los clientes y esto hace que ellos realicen de mejor manera su trabajo, teniendo una cultura sensible hace que el cliente se sienta satisfecho y con deseos de regresar y dedifundir lo mucho que le gusto ese hotel y atrae más clientes.
Tener un buen servicio al cliente, le crea al hotel una mejor imagen en el mercado competitivo.
Como desventaja seria que la empresa creamucha confianza en el empleado al dejarles deducir solos como hacer bien las cosas y hacer sentir como dicen ellos feliz a los huéspedes, esto sin tener supervisión alguna y no decirles como enfrentarciertos inconvenientes con los clientes donde puede quedar mal la empresa
Y hasta el mismo empleado.
2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrento al cambiar su cultura? ¿Qué estáhaciendo The Ritz Carlton para mantener esta nueva cultura?
Tal vez la aceptación de algunos clientes en cuanto al lema ¨somos damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros¨ de dar un trato equitativoentre el empleado y el cliente.
El invertir en los empleados sin saber si estos van a responder o poner en práctica lo aprendido y muchos de ellos en ocasiones sean empleados temporales.
Los...
DE HONDURAS
“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”
CATEDRATICO:
HECTOR JOVEL ESPINAL.
ASIGNATURA:
ADMINISTRACION I.
PRESENTADO POR:
ALEJANDRA AGUILAR1501199802150
ORQUIDIA MENDEZ 0801199316692
SINDY MARTINEZ 1501199400017
ERIKA CRUZ 1501199701729
LUIS BONILLA0801199415324
SHELICSANDRA GONZALES 1501199303506
CASO PRÁCTICO #3
¨PARA QUE DIGA GUAU¨
1. Consultando la figura 3-2 (pág. 47) y la información de este caso y describa la cultura de¨The Ritz Carlton¨ ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta?
Es importante porque hacesentir a los empleados, como los clientes y esto hace que ellos realicen de mejor manera su trabajo, teniendo una cultura sensible hace que el cliente se sienta satisfecho y con deseos de regresar y dedifundir lo mucho que le gusto ese hotel y atrae más clientes.
Tener un buen servicio al cliente, le crea al hotel una mejor imagen en el mercado competitivo.
Como desventaja seria que la empresa creamucha confianza en el empleado al dejarles deducir solos como hacer bien las cosas y hacer sentir como dicen ellos feliz a los huéspedes, esto sin tener supervisión alguna y no decirles como enfrentarciertos inconvenientes con los clientes donde puede quedar mal la empresa
Y hasta el mismo empleado.
2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrento al cambiar su cultura? ¿Qué estáhaciendo The Ritz Carlton para mantener esta nueva cultura?
Tal vez la aceptación de algunos clientes en cuanto al lema ¨somos damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros¨ de dar un trato equitativoentre el empleado y el cliente.
El invertir en los empleados sin saber si estos van a responder o poner en práctica lo aprendido y muchos de ellos en ocasiones sean empleados temporales.
Los...
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