Caso Practico 4

Unidad 1: Hawthorne
Caso Práctico 4: Elton Mayo hace unas preguntas
Nos encontramos a finales de la década de 1920 y usted forma parte de equipo del profesor Elton Mayo, de Harvard. En este momentoel está finalizando un problema curioso.
Se organizo en la universidad para estudiar el efecto de las variaciones en el ambiente físico de trabajo sobre la productividad. El estudio se llevo a cabo enla fábrica Hawthorne de Western Electric, ubicada en la ciudad de Ciero, Illinois. Esta planta es la principal proveedora de equipos (aparatos de teléfono, estaciones, cables, etc.) para Bell System,empresa que tiene el monopolio de la telefonía en Estados Unidos. Alrededor de 30 000 personas trabajan en ella.
El estudio comenzó con la aplicación de métodos de psicología experimental,introducidos en Estados Unidos por el profesor alemán Hugo Munsterberg. En un inicio, el objetivo era descubrir si la productividad se vería afectada por alteraciones en la iluminación en el ambiente detrabajo. Para ello, se organizaron dos grupos de obreros, uno experimental y otro de control. Los jóvenes trabajaban en el montaje de componentes para fabricar teléfonos. Las modificaciones en la iluminaciónse harían solo en el grupo experimental.
Cuando los investigadores aumentaron la luz en el grupo experimental, se dieron cuenta de que la producción aumento en los dos grupos. Para consternación delos científicos, disminuyeron la cantidad de luz en el grupo experimental y… ¡la producción también se incremento en ambos grupos! En seguida, los investigadores ofrecieron beneficios: refrigerios eintervalos de descanso. La producción siguió aumentando.
Por último, se eliminaron los beneficios, con la expectativa de la producción que bajara. Para desaliento de todos, la producción llego a unacantidad asombrosa en comparación con los estándares habituales de aquellos grupos. Lo único que los investigadores lograron demostrar fue la ausencia de cualquier correlación simple y directa entre...