CASO PRACTICO 6 RRHH SERMAS

Caso Práctico: Servicio Madrileño de Salud
Laura Christelle Rodríguez García

En el Caso Práctico: Servicio Madrileño de Salud, tomaremos el puesto del responsable de Recursos Humanos de la empresa y desde esta posición iremos, paso a paso, elaborando todo lo necesario para reformar la organización y actuación, así como para crear un Plan Estratégico en Recursos Humanos.
Empezaremosestableciendo que el Servicio Madrileño de Salud, que en lo adelante llamaremos SERMAS, tiene como misión “proporcionar a la población madrileña un servicio sanitario universal, solidario equitativo y de calidad”, esta información fue obtenida del mismo caso práctico. En vista de la necesidad de reformar la organización, y con miras a que el plan estratégico siga unas líneas de actuación definidas,restructuraremos la misión actual.
Cabe destacar que las funciones que tiene asignadas el SERMAS en el ámbito de la Comunidad de Madrid son:
La gestión de los servicios y la prestación de asistencia sanitaria en sus centros y servicios asistenciales.
La gestión y ejecución de las actuaciones y programas institucionales para la promoción y protección de la salud, prevención de la enfermedad, asistenciasanitaria y rehabilitación.

En base a las informaciones presentadas, formularemos la misión, visión y valores de SERMAS.
Misión: proporcionar a la población madrileña un servicio sanitario personalizado, de alta calidad, universal y equitativo.
Visión: ser el organismo de prestaciones sanitarias con la más alta calidad y eficacia a la hora de entregar un servicio personalizado en España.
Valores:calidad, solidaridad, equidad, dedicación, respeto, ética, responsabilidad.
Luego de definidas nuestra misión, visión y valores pasamos a la creación de nuestra Estructura Organizacional, ya que la conformación de un adecuado organigrama en la empresa facilita o dificulta el flujo de las comunicaciones, aspecto transcendental en cualquier tipo de comunidad que aspire a convivir de la mejor manera.Con el organigrama definido tendremos una estructura, que se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de las organizaciones en cuanto a las relaciones entre los diferentes niveles jerárquicos, indistintamente de la posición en el nivel.
Nuestra Estructura Organizacional se ve presentada debajo:









Antes de pasar a la formulación de nuestro análisis DAFO,identificaremos nuestros objetivos generales y específicos, lo que nos dará una visión más clara y podremos trabajar con nuestro análisis en base a nuestras debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.
“Una vez establecida la Misión y Visión de la organización y realizados los diagnósticos externos e internos, es cuando se está en condiciones de formular los objetivos de la organización en elárea social. En esta etapa de formulación de los objetivos, desempeña un papel fundamental en el análisis estratégico, porque se constituye en el marco de referencia a partir del cual se construirán y definirán las estrategias sociales, así como los distintos planes de acción en que las mismas se concretan.” (Módulo 01 Dirección Estratégica del Responsable de RRHH 3.0, página 46. CEUPE)
Objetivosgenerales:
Desarrollar un plan estratégico de recursos humanos que detalle las estrategias a seguir para su implementación, logrando equidad.
Conformar equipos líderes.
Exponer las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades del sector.
Reordenar, alinear y adecuar la gestión de recursos humanos del servicio.
Gestionar el clima organizacional a largo plazo.
Objetivos específicos:
Formular lasestrategias del plan.
Capacitar a los diversos departamentos.
Realizar análisis DAFO.
Definir estructura de la empresa.
Definir responsabilidades dentro de la empresa.
Buscar una mayor calidad en la entrega del servicio brindado.
Personalizar la asistencia hacia cada paciente.
Crear un nuevo sistema 2.0, gestionando herramientas tecnológicas que permitan mejorar los tiempos, los procesos de...